短信煥發(fā)“第二春”
時(shí)間倒轉(zhuǎn)回2012年，彼時(shí)短信還是個(gè)人手機(jī)用戶之間交流的主要方式之一。工信部數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量達(dá)到了8973.1億條，這是迄今為止國(guó)內(nèi)手機(jī)短信發(fā)送量的最高峰值。而后的幾年間，微信成為國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶IM和社交主戰(zhàn)場(chǎng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信逐漸淡出大眾視野。
比起傳統(tǒng)短信，誕生在3G、發(fā)展于4G的社交APP普遍具有靈活、高效的IM能力，而視頻、語(yǔ)音等交互功能的出現(xiàn)則更是改變了用戶單純通過(guò)文字交流的習(xí)慣。在大多數(shù)人看來(lái)，短信難逃日趨衰落的頹勢(shì)，但實(shí)際上是，當(dāng)用戶關(guān)上了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的那扇門(mén)，企業(yè)短信的窗口隨之打開(kāi)。
由于具有高滲透率、高觸達(dá)、高安全性等特點(diǎn)，驗(yàn)證碼、通知提醒、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等A2P信息，迅速成為企業(yè)發(fā)展移動(dòng)應(yīng)用的剛需，并且呈現(xiàn)逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)的勢(shì)頭。時(shí)至2017年，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信發(fā)送量與企業(yè)短信量形成二八格局，二者占比差距仍有進(jìn)一步擴(kuò)大之勢(shì)。在企業(yè)強(qiáng)勁的需求之下，企業(yè)短信成為運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的絕對(duì)支撐。
工信部數(shù)據(jù)顯示，2018年，全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量大幅度提升14%；2019年春節(jié)假期，全國(guó)移動(dòng)短信發(fā)送量133.3億條，同比增長(zhǎng)7.7%。受企業(yè)需求助推，短信業(yè)務(wù)“回暖”。
對(duì)此，國(guó)內(nèi)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商億美軟通做出行業(yè)分析預(yù)測(cè)，隨著各領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用對(duì)短信需求的增強(qiáng)，預(yù)計(jì)到2021年，全國(guó)移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量將重回2011年的高峰水平，其中，企業(yè)短信量將占業(yè)務(wù)總量的90%以上。
不止于“短信”
企業(yè)對(duì)于短信的溝通能力、傳播價(jià)值和轉(zhuǎn)化率提出了更高的要求。“短信”這一看似傳統(tǒng)的方式，在企業(yè)級(jí)應(yīng)用中具備了更智慧的玩法。
2017年，全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì)（GSMA）發(fā)布RCS Universal Profile 2.0，定義手機(jī)原生短信除了支持語(yǔ)音、視頻等形態(tài)，還增加MaaP（Messaging as a Platform，消息即平臺(tái)）服務(wù)，這讓短信成為不僅是可支持多媒體的即時(shí)消息業(yè)務(wù)，更是一個(gè)全新的服務(wù)平臺(tái)。
RCS為手機(jī)的原生短信賦予交互功能，支持將圖片、音頻、視頻、文件、位置分享甚至是紅包等不同格式的內(nèi)容，在不同品牌的終端、不同的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)以及不同的信號(hào)制式（5G、4G或3G）之間自由傳輸。
RCS近年來(lái)在國(guó)際市場(chǎng)嶄露頭角，用戶可以通過(guò)MaaP直接享受到場(chǎng)景化服務(wù)。比如，用戶通過(guò)航空公司的Chatbot（聊天機(jī)器人）預(yù)訂機(jī)票，通過(guò)酒店的Chatbot預(yù)訂房間，還可以幾個(gè)好友通過(guò)RCS chat一起完成訂餐。
在億美軟通看來(lái)，這些原本通過(guò)微信及小程序完成的社交和交易行為，隨著MaaP的出現(xiàn)，在手機(jī)原生短信功能中完全可以實(shí)現(xiàn)。MaaP重新塑造的短消息服務(wù)生態(tài)，藏著巨大的商業(yè)潛能。
傳統(tǒng)消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈條及其關(guān)系正在被改造和重塑，商家與消費(fèi)者的時(shí)空距離在縮短，線上與線下的邊界更加模糊。放眼未來(lái)，短信或?qū)⒏淖儸F(xiàn)有的A2P交互方式。企業(yè)可以利用RCS將多媒體信息觸達(dá)至所有用戶，并建立基于AI的Chatbot，甚至融入AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)功能，通過(guò)短信入口即可完成針對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù)。
助推短信變道
基于運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)階段開(kāi)放的能力，億美軟通推出“企業(yè)級(jí)RCS解決方案”，通過(guò)融合通信的形式為企業(yè)提供整體移動(dòng)應(yīng)用的價(jià)值方案與思路。
比如，在即將來(lái)臨的5G時(shí)代，短視頻營(yíng)銷(xiāo)潮流更加勢(shì)不可擋。億美軟通“企業(yè)級(jí)RCS解決方案”支持視頻內(nèi)容發(fā)送，這種貼合當(dāng)前用戶習(xí)慣的傳播方式，將有助于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值最大化。
億美軟通CEO項(xiàng)凌韜表示：“在5G時(shí)代下，基于RCS技術(shù)協(xié)議的企業(yè)級(jí)應(yīng)用將是國(guó)內(nèi)的主流趨勢(shì)。而未來(lái)隨著運(yùn)營(yíng)商對(duì)RCS服務(wù)能力的進(jìn)一步開(kāi)放，例如支持位置分享、優(yōu)惠券及紅包下發(fā)、文件傳輸?shù)鹊?，企業(yè)可應(yīng)用MaaP在短信入口直接完成由營(yíng)銷(xiāo)到成交的全閉環(huán)流程?！?/p>
屆時(shí)，短信將一改以往“通知即結(jié)束”的狀態(tài)，通知的下發(fā)或許只是企業(yè)和用戶互動(dòng)的一個(gè)美好開(kāi)始。
