再踏征程，只源于一個純粹的初衷
“誠信出了問題，對于我們的人生和整個行業(yè)而言都是污點。我希望修正這些錯誤?！边@是嗖嗖身邊創(chuàng)始人兼董事長程俊在談及為何選擇一再創(chuàng)業(yè)時，有感而發(fā)的一句話。
2013年，嗖嗖身邊成立，也是程俊第三次踏上創(chuàng)業(yè)征程。擁有三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，這在萬眾創(chuàng)業(yè)的時代里其實不算什么。創(chuàng)業(yè)之艱辛，現(xiàn)實之嚴酷已讓無數(shù)次的摸爬滾打變成了創(chuàng)業(yè)者成功前數(shù)見不鮮的錘煉。然而，程俊有所不同。
嗖嗖身邊創(chuàng)始人兼董事長 程俊
除卻第一次創(chuàng)業(yè)以失敗告終，程俊后來的事業(yè)足以稱得上是風生水起。2003年，他在家鄉(xiāng)南昌創(chuàng)立了滿堂紅房產(chǎn)公司，彼時正值中國房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，房地產(chǎn)行業(yè)還未與互聯(lián)網(wǎng)正式“聯(lián)姻”。程俊開創(chuàng)性地利用互聯(lián)網(wǎng)將線下零散中介房源整合起來，建立了房源互通平臺。出人意料的是，該平臺一經(jīng)落地便應(yīng)者云集，大量中介不斷入駐，數(shù)量迅速擴張。在破竹之勢下，滿堂紅僅用了三年時間便榮膺江西省的行業(yè)桂冠。那時的程俊，已充分展露出敏銳的互聯(lián)網(wǎng)思維和頗具遠見的洞察力。
后來，程俊率領(lǐng)IT研發(fā)團隊開發(fā)出房上房管控系統(tǒng)，成為國內(nèi)大型房產(chǎn)經(jīng)紀公司爭相學習的對象。2013年，我愛我家對滿堂紅實現(xiàn)并購，程俊成為我愛我家科技公司創(chuàng)始人，坐擁這家上市公司可觀的股份。
然而，對于飽嘗甜蜜果實的程俊而言，創(chuàng)立嗖嗖身邊不為錦上添花，只因一個問題令他比較頭痛。房地產(chǎn)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)逐步融合確實極大地提高了信息的利用率，但問題也隨之顯現(xiàn)。在網(wǎng)站平臺上發(fā)布虛假的房源信息，成為中介快速獲取客戶聯(lián)系方式的慣用伎倆，由此產(chǎn)生的后果便是整個房地產(chǎn)行業(yè)深陷信任危機，這成了程俊的一塊心病。
他意識到，盡管之前自己多次的嘗試都是成功的，但始終都未曾真正解決誠信問題。“作為企業(yè)家，誠信是首要的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代一定要改變這種現(xiàn)狀?！?/p>
純粹的初衷是一種本心，但找到它很不容易。
其實，回歸簡單便是突破
六年前，滴滴用移動互聯(lián)網(wǎng)這把鑰匙打開了傳統(tǒng)打車行業(yè)封閉已久的大門，一路以摧枯拉朽之勢席卷全國?！霸瓉淼男畔r代，在一定程度上可以說是虛假的信息時代，用戶沒有辦法鑒別信息的真假。自從滴滴這種模式開始以后，就進入了真實的信息時代。”滴滴模式給了程俊很大的啟發(fā)。于是，幾乎在同一時間段內(nèi)，程俊將這種模式迅速應(yīng)用在了自己熟悉的房地產(chǎn)行業(yè)，以此解決誠信問題，這也是嗖嗖身邊最初切入的領(lǐng)域。
利用虛假信息獲取客戶的聯(lián)系方式，然后再推薦別的房源，換言之，房產(chǎn)中介與客戶之間的聯(lián)系普遍是靠虛假信息建立起來的，打破這種建立聯(lián)系的方式是解決信任危機的關(guān)鍵所在。于是，房產(chǎn)中介行業(yè)的“滴滴”誕生了。
根據(jù)用戶的地理位置直接匹配出周邊所有的房產(chǎn)經(jīng)紀人，讓用戶從中選擇，免去用戶根據(jù)房源信息尋找中介的環(huán)節(jié)，讓二者直接取得聯(lián)系，用戶還可以選擇電話或者視頻的方式進行溝通。這便是嗖嗖身邊項目伊始的運作模式。通過這樣的方式，房產(chǎn)中介發(fā)布虛假房源信息的機會不復(fù)存在，整個過程也變得更為簡單、高效。
經(jīng)過一年多的運行，這種模式在房產(chǎn)中介行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。程俊隨即趁熱打鐵，將嗖嗖身邊的功能拓展開來。從房產(chǎn)行業(yè)到家政、維修等生活服務(wù)領(lǐng)域，再到零售行業(yè)，嗖嗖身邊整合用戶周邊資源的種類愈加豐富。對此，程俊表示：“既然在房地產(chǎn)行業(yè)效果很好，那么我可以延伸到整個服務(wù)行業(yè)。”
與美團、餓了么等O2O平臺不同，嗖嗖身邊專注的是一公里以內(nèi)的社區(qū)服務(wù)。用戶在網(wǎng)上下單，商家免費自主配送?！斑^去，很多人都是記住樓下商家的電話號碼，有需要時打個電話，讓老板送包煙上來、送袋米上來。我們做的場景很簡單，與這種感覺其實是一樣的，只不過是通過平臺來實現(xiàn)這種連接。”程俊解釋道。
同人類社會的發(fā)展趨勢一樣，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是一個由粗曠到細分的過程。嗖嗖身邊只專注于小范圍，為用戶提供即時服務(wù)、免費配送，這是那些覆蓋整座城市的O2O服務(wù)平臺無法比擬的。
“互聯(lián)網(wǎng)的思路是通過互聯(lián)網(wǎng)工具取代人力，減少人工的費用”，而在整個社會工資水平不斷上漲的大背景下，一個平臺雇傭大量人力做全城配送，越來越高的配送費只會成為消費者的一種負擔。與此同時，平臺對商家的傭金比例也在水漲船高，這與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展思路顯然是矛盾的。
基于這樣的深刻認知，嗖嗖身邊自誕生以來便“立志不用騎手做配送”，而由此產(chǎn)生的新思路便是對地域“分段”，將10公里變成1公里，相當于在一個美團所能覆蓋的范圍內(nèi)容納10個嗖嗖，從而破除外賣市場中“配送時間長”和“配送費高”的兩大痛點。
“世上本無事，庸人自擾之”，回歸簡單是一種頓悟。
任潮起潮落，吾自巋然不動
2015年是O2O“大起”又“大落”的一年，曾經(jīng)風光無限的O2O平臺在隨后的一段時間內(nèi)死傷無數(shù)，戰(zhàn)況慘烈。一場“聲勢浩大”的倒閉浪潮過后，同樣作為O2O平臺的嗖嗖身邊成為了為數(shù)不多的勝利者。這并非僥幸，而是情理之中的必然。
先提供可觀的優(yōu)惠補貼將用戶量做起來，待用戶習慣培養(yǎng)出來后再提高價格，這是O2O瘋狂燒錢時期常見的“商業(yè)計劃書”，也是絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)邏輯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)前期，包括O2O、共享在內(nèi)，其實走了很多彎路。為什么是彎路？因為大量都是燒錢的模式，用錢燒出來的需求實際上不是剛需，這樣的模式并不能解決用戶或者商家真正的需求。”從一開始，程俊便有著自己最清晰的判斷：“我們從來不燒一分錢，不用錢培養(yǎng)用戶的習慣，因為我們能夠解決用戶的剛需?！?/p>
基于十幾年的房產(chǎn)行業(yè)經(jīng)驗，程俊對“社區(qū)”有著深刻的理解。在社區(qū)的建設(shè)過程中，一般會以其居民的聚點為中心，輻射出一定的地域范圍進行服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，如商店、學校、醫(yī)療單位等，這些基本能夠滿足社區(qū)居民日常生活的需求。而社區(qū)的范圍也就是在一公里左右，嗖嗖身邊的市場便在于此。
未來，隨著城市的深入發(fā)展，社區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施必定會日趨完善，嗖嗖身邊能為用戶提供的服務(wù)資源也會愈加全面?！爱斎唬绻脩粢I飛機、汽車，我們是沒辦法滿足的。但對于嗖嗖而言，只要能夠滿足用戶70%的需求就足夠了。”程俊信心十足。
目前，嗖嗖身邊已入駐全國500多個城市，成立了500余家分公司。過去一年，不僅完成了4億元的B輪融資，還實現(xiàn)了超過三千萬元的純利潤。事實證明，嗖嗖身邊的發(fā)展已不能用傳統(tǒng)的O2O成長模式來描述。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，3年過后通常意味著企業(yè)死亡期的到來。但嗖嗖身邊不存在這樣的擔憂，“杜絕燒錢，切實解決用戶剛需”已為其長久的發(fā)展奠定了堅實牢靠的基礎(chǔ)。
永遠不變的東西在哪里呢？它只不過永遠就在那里。
心愿不止一個，卻無不在為使命注入力量
嗖嗖身邊的精力不在生存問題上，而是更多地傾注在了客戶的真實需求和體驗上。“很多人說燒錢能快速把交易量做起來，可以快速在美國上市。但是把錢給我，我都不燒。其實我們?nèi)喨谫Y下來，從來不愁融不到資，甚至有投資人要塞錢給我們，但是我們不需要這么多?！背炭≈毖圆恢M：“客戶體驗才是第一位的。客戶需要什么，商家需要什么，這是我們每天一睜開眼就在想的事情。你不解決客戶的需求、客戶的體驗，做什么都是假的。”
“客戶至上，服務(wù)第一，創(chuàng)新不止，永為先驅(qū)”是嗖嗖身邊的核心價值觀。正是因為將用戶擺在了第一位，時刻專注于“客戶需要什么，商家需要什么”，嗖嗖身邊才有了與傳統(tǒng)O2O平臺不一樣的創(chuàng)新。創(chuàng)新能夠成就先驅(qū)，但創(chuàng)新源于專注和發(fā)現(xiàn)。
“解決用戶剛需，為老百姓帶來更大的方便”是程俊的心愿，但不止于此。
過去，電商崛起，發(fā)展迅猛。如今，電商開始走到線下，另辟新的發(fā)展之路。對于傳統(tǒng)的中小型實體店而言，其實自始至終都備受牽連。嗖嗖身邊在將用戶和商家連接的同時，不僅滿足了消費者的剛需，實際上也讓這些中小型實體店有了更多的生存空間，使社會就業(yè)問題有所緩解。
更令人欣慰的是，程俊此次創(chuàng)業(yè)的初衷也得以貫徹始終，按照他的話來講，就是“誠信撈回來了”。在一個社區(qū)里，商家都是“街坊鄰里”，所有的商品基本由老板親自配送，商品的真實程度便大大提高了，若商品有問題也可以馬上退換。這與快遞員冷冰冰地將貨物放在門口相比，更便捷，也更有溫度。
“誠信度提高，就業(yè)人口增加，所有的商家都可以安居樂業(yè)，這是嗖嗖身邊能為整個行業(yè)和社會帶來的，我覺得這是非常有意義的事，我愿意為之奮斗下去?！背炭☆H為興奮地說。
2017年，嗖嗖身邊榮獲中國雙創(chuàng)委唯一典型示范企業(yè)，其中最大的原因便在于為社會創(chuàng)造的這種價值。
“讓生活更美好，讓生意更簡單”是嗖嗖身邊的企業(yè)使命。當被問及個人一生的目標時，程俊的回答很質(zhì)樸純粹：“我沒有什么大的理想，就是不服輸，只是想要了卻自己的心愿而已?！背炭〉男脑赣泻芏?，為老百姓帶來方便、讓誠信回歸、讓更多的人解決就業(yè)問題......心愿雖多，卻無不在為使命注入力量。
當下的時代不乏創(chuàng)業(yè)者，一些人將創(chuàng)業(yè)視為人生的“龍門”，希望能有一天躍過龍門改變自己一生的命運，也有一些人將創(chuàng)業(yè)作為改善社會之途徑，順帶成就自己。而后者卻寥若星辰。
