12月18日，2017（第十五屆）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇在京舉行，奇魚(yú)微辦公副總裁黃喆在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表主題演講。他認(rèn)為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在數(shù)字化和智能化大的背景下，為每一家企業(yè)技術(shù)賦能，伴隨它更好的去形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生它在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的管理升級(jí)，最終的落地是兩者，一個(gè)是降低成本，一個(gè)是增加效率。
以下為演講實(shí)錄：
各位來(lái)賓大家下午好，很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上跟大家分享我們奇魚(yú)微辦公圍繞數(shù)字化，圍繞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代這個(gè)大的背景我們做了哪些事情。
今天想跟大家分享的主題是技術(shù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)。背后也是跟數(shù)字化息息相關(guān)。我今天跟大家分享就是我們奇魚(yú)微辦公圍繞一體化、智能化、場(chǎng)景化、垂直化四個(gè)方面在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，怎么為我們企業(yè)做管理升級(jí)和變革。首先大的時(shí)代背景大家都清楚，中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在從信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)邁進(jìn)的階段，這兩年非?；鸨娜斯ぶ悄苡羞@樣的前提條件數(shù)據(jù)化作為驅(qū)動(dòng)力量之一不斷的升級(jí)和發(fā)展。智能化和數(shù)據(jù)緊密相連，是雙輪驅(qū)動(dòng)方式驅(qū)動(dòng)更多的企業(yè)管理在這樣的時(shí)代背景下做升級(jí)。
這個(gè)過(guò)程背后是要有不斷的技術(shù)先行，技術(shù)條件才能承載這樣的一個(gè)變革。這樣的技術(shù)發(fā)展脈絡(luò)是什么？從最早的信息驅(qū)動(dòng)也就是IT技術(shù)手段逐步過(guò)渡到DT時(shí)代數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，未來(lái)可以預(yù)見(jiàn)AI智能驅(qū)動(dòng)，這是非常鮮明技術(shù)化的發(fā)展過(guò)程。這個(gè)過(guò)程背后我們也經(jīng)歷了這樣一個(gè)時(shí)代的背景、技術(shù)演進(jìn)過(guò)程。最開(kāi)始IT時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們現(xiàn)在已經(jīng)來(lái)到了AI的時(shí)代，移動(dòng)寬帶時(shí)代，明年開(kāi)始5G在全國(guó)基礎(chǔ)覆蓋，智能IOT時(shí)代物聯(lián)網(wǎng)過(guò)程。AI時(shí)代、移動(dòng)寬帶時(shí)代、智能IOT時(shí)代重疊發(fā)展、并行發(fā)展的過(guò)程。不同于之前的三個(gè)時(shí)代的臺(tái)階，那是線型發(fā)展的過(guò)程。我們今天發(fā)現(xiàn)技術(shù)在井噴，我們落地應(yīng)用場(chǎng)景也在井噴，我們給每一家企業(yè)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供的支持也在多種多樣的發(fā)展變化。
尤其圍繞這種數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)這兩個(gè)技術(shù)手段，現(xiàn)在有非常多的非常豐富的形式，比如說(shuō)我們說(shuō)的人工智能就會(huì)拆分，包括機(jī)器人學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)、自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)、預(yù)測(cè)性分析、建議引擎等等，這些都是通過(guò)數(shù)字化、智能化這樣一些理念，最終產(chǎn)生認(rèn)知技術(shù)的管理驅(qū)動(dòng)和管理升級(jí)。這個(gè)背后不僅僅是因?yàn)榧夹g(shù)所帶來(lái)的價(jià)值的傳遞和效率的升級(jí)，更多的其實(shí)是作為一家企業(yè)或者一個(gè)公司他自身的發(fā)展、管理理念的變革。這個(gè)背后的變革不同于傳統(tǒng)的生產(chǎn)鏈的線性的發(fā)展過(guò)程，而轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的這種層次輪狀的管理理念和管理結(jié)構(gòu)。我們說(shuō)的這個(gè)輪狀第一層以用戶為中心，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代不管我們做什么樣的產(chǎn)品，做什么樣的業(yè)務(wù)，做什么樣的服務(wù)都是圍繞我們的用戶這樣的角色，產(chǎn)生我們所有商業(yè)的模式。第二層次就是我們的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，傳統(tǒng)很多的企業(yè)管理和企業(yè)生產(chǎn)流程很難完全數(shù)字化，它有很多的人在其中扮演重要的力量和角色，但是大家也都知道人其實(shí)很難控制，人是非理性的。所以才會(huì)有現(xiàn)在說(shuō)的人工智能以及數(shù)字化，以及各種各樣的物聯(lián)網(wǎng)這樣的思路，他是需要把一切不可控的部分變成數(shù)字、變成數(shù)據(jù)，這樣才變得可控。第三個(gè)層次是生態(tài)協(xié)同，能做得事情越來(lái)越的，我們借助技術(shù)和平臺(tái)的力量產(chǎn)生各種各樣的資源和數(shù)據(jù)以及商業(yè)模式的共享互融，這是最大的一個(gè)變革，決定性驅(qū)動(dòng)我們管理升級(jí)的一種思路和模式。
這個(gè)背后每家公司、每家企業(yè)一般都會(huì)有著13個(gè)業(yè)務(wù)部門或者職能單位，不同的部門融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，融入數(shù)字化的程度是不同的。重點(diǎn)是在我們說(shuō)的第一個(gè)象限，1-6主要會(huì)受到數(shù)字化變革影響的業(yè)務(wù)部門。站在更具體的角度來(lái)說(shuō)，1-6的部門我們以客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)人這個(gè)指教來(lái)審視，它未來(lái)通過(guò)技術(shù)能夠產(chǎn)生的管理變革主要圍繞它的呼叫中心預(yù)測(cè)、招聘還有呼叫中心的管理。傳統(tǒng)的呼叫中心是后置性的管控，我的客服、銷售和我的目標(biāo)客戶進(jìn)行電話溝通，我會(huì)把數(shù)據(jù)錄成錄音，后續(xù)還安排專人監(jiān)測(cè)、復(fù)聽(tīng)，發(fā)現(xiàn)我的客服和銷售和我的目標(biāo)客戶溝通產(chǎn)生什么問(wèn)題，下一步怎么優(yōu)化調(diào)整不斷的升級(jí)我的呼叫中心的質(zhì)量?，F(xiàn)在通過(guò)技術(shù)手段實(shí)時(shí)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)音判斷，關(guān)注到每一通電話的實(shí)時(shí)進(jìn)展。我的客服，我的銷售和我的目標(biāo)用戶說(shuō)了哪些詞，說(shuō)了哪些話，他的情緒反應(yīng)是什么，有沒(méi)有觸及到一些需要規(guī)避或者屏蔽的關(guān)鍵詞，有沒(méi)有觸及到我們產(chǎn)品核心的關(guān)鍵詞，這些過(guò)程通過(guò)我們的技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)。
站在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的角度來(lái)說(shuō)，數(shù)字化和數(shù)據(jù)化之后我就可以作實(shí)時(shí)的調(diào)整，實(shí)時(shí)的監(jiān)控，實(shí)時(shí)的判斷。這是傳統(tǒng)的我們說(shuō)的之前的時(shí)代技術(shù)所不能達(dá)到的。
這個(gè)背后越來(lái)越多的企業(yè)需要構(gòu)建自己的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，需要有一定的基礎(chǔ)，站在我們現(xiàn)在的時(shí)代，打造這個(gè)產(chǎn)品就是助力每家企業(yè)創(chuàng)造出自己的移動(dòng)辦公的平臺(tái)，形成我們每家企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。
這是調(diào)查的結(jié)果，越來(lái)越多的企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理的升級(jí)，以先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，以前管控是強(qiáng)壓式，現(xiàn)在每家企業(yè)為了更好的發(fā)展需要調(diào)動(dòng)每個(gè)普通一線人員的積極性和主動(dòng)性，讓這種管理的抓手從堵變成疏導(dǎo)才能產(chǎn)生更加流暢信息的傳遞以及價(jià)值的闡述。以及提高對(duì)于碎片化時(shí)間的使用率，每個(gè)人在工作和生活的場(chǎng)景，都會(huì)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)甚至技術(shù)被碎片化，我們用微信做一個(gè)線下交易，非常短的時(shí)間，有需求我才會(huì)拿起手機(jī)去做。把大量集中式的時(shí)間弄碎，有更好的調(diào)動(dòng)利用碎片化時(shí)間，提升碎片化利用率使用效率的技術(shù)手段，也是驅(qū)動(dòng)移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)生的要素。第四重構(gòu)高效的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方式，從鏈狀的線性的管理模式變成紋狀的三層管理模式升級(jí)，有相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方式配合管控的平臺(tái)。
我們奇魚(yú)微辦公做這樣的事情，是不同的層次，剛才說(shuō)到三個(gè)層次，用戶中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、生態(tài)協(xié)同上每一個(gè)環(huán)節(jié)借助技術(shù)的力量，數(shù)字化的力量都可以產(chǎn)生不同的模式，這也是今天大多數(shù)朋友可能都會(huì)融入其中，都會(huì)有感觸的一些方式和形式。
最后就是在這里，移動(dòng)端在手機(jī)上我們要產(chǎn)生相應(yīng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的優(yōu)勢(shì)，對(duì)每個(gè)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，如何有效的選擇其管理信息將是未來(lái)得一個(gè)企業(yè)管理者和經(jīng)營(yíng)者最大的一個(gè)問(wèn)題。自下而上提出問(wèn)題，我們?cè)僮陨隙禄卮疬@個(gè)問(wèn)題。我們先進(jìn)的管理理念，重塑企業(yè)機(jī)制，形成互聯(lián)網(wǎng)的管理模式。最終具體化形式是什么？需要有一體化的協(xié)同管理的模式，同時(shí)需要具備這樣的工具去落地。這就會(huì)運(yùn)營(yíng)而生一體化的訴求。
對(duì)中國(guó)的SaaS企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在大概不斷的增長(zhǎng)，2017年已經(jīng)突破55%的比例。我們可以看到現(xiàn)在在業(yè)內(nèi)有很多的細(xì)分的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管銷售的，管工具的還有經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)品非常之多。通過(guò)技術(shù)手段和市場(chǎng)的發(fā)展角度未來(lái)會(huì)產(chǎn)生融合的態(tài)勢(shì)，會(huì)越來(lái)越多的產(chǎn)品邊緣越來(lái)越模糊，大家都會(huì)朝著這個(gè)一體化的里去打造自己的平臺(tái)。我們說(shuō)的一體化的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)過(guò)程背后，這是2017年的中國(guó)的企業(yè)服務(wù)云圖，這里最大的四個(gè)場(chǎng)景分并是人力資源、協(xié)同OA、CRM和數(shù)據(jù)服務(wù)。這四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景是每家企業(yè)發(fā)展不可或缺的部分，我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)數(shù)字化。所以四個(gè)大的圓環(huán)他們?cè)诓粩嗟娜诤希?qū)動(dòng)他們的整合，背后是我說(shuō)的一體化的理念，這是一個(gè)非常實(shí)際的，非常觸手可及的一個(gè)趨勢(shì)和發(fā)展的變化。
對(duì)于我們奇魚(yú)微辦公這款產(chǎn)品，順應(yīng)這樣的趨勢(shì)，更好的服務(wù)我們這樣的企業(yè)做好在技術(shù)大的時(shí)代背景下的管理升級(jí)，我們要強(qiáng)調(diào)這樣的一體化。在奇魚(yú)微辦公打造30多個(gè)自主研發(fā)的功能，功能其實(shí)不構(gòu)成以技術(shù)場(chǎng)景或者技術(shù)價(jià)值。背后需要把這個(gè)技術(shù)轉(zhuǎn)化成具體的應(yīng)用和具體的服務(wù)，才能產(chǎn)生最終造福于企業(yè)的管理者和經(jīng)營(yíng)者甚至每個(gè)員工的效果。
說(shuō)到數(shù)字化，通過(guò)一體化的理念，我們可以去打造三個(gè)層次的數(shù)字化。在我們微辦公中分別是工具的數(shù)字化，我們打造30多個(gè)業(yè)務(wù)功能場(chǎng)景。第二個(gè)分析的數(shù)字化，我們把每個(gè)業(yè)務(wù)功能背后的方方面面的數(shù)據(jù)形成數(shù)字，通過(guò)數(shù)字去產(chǎn)生我們分析的問(wèn)題，產(chǎn)生我們分析決策的一些基礎(chǔ)。最后再會(huì)形成流程的自動(dòng)化，在我們系統(tǒng)中，在我們管理過(guò)程中把很多重復(fù)性的東西，歸納總結(jié)成一個(gè)可以反復(fù)去復(fù)用的，這是我們說(shuō)的流程數(shù)字化，這是產(chǎn)品的理念以及圍繞數(shù)字化怎么做轉(zhuǎn)型非常不可或缺的基礎(chǔ)。
有了一體化之后，我跟大家分享我們?cè)诋a(chǎn)品中做的智能化。智能化這一兩年圍繞人工智能非?；鹩蟹浅６嗟募夹g(shù)涌現(xiàn)。在一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)中不僅僅是你融入多少技術(shù)，而一定要讓他和你的業(yè)務(wù)匹配，產(chǎn)生實(shí)際的效果和價(jià)值。這是我們?cè)谖覀兤骠~(yú)微辦公中圍繞銷售的業(yè)務(wù)場(chǎng)景獲取銷售線索的時(shí)候，融入很多技術(shù)的方式，最終轉(zhuǎn)化和落地，圍繞每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)形成它的潛在客戶的名單。針對(duì)它已經(jīng)簽約客戶，我們會(huì)有相應(yīng)的評(píng)分以及銷售的策略建議還有經(jīng)驗(yàn)推薦。這里會(huì)有很多定性的數(shù)據(jù)也有很多定量的數(shù)據(jù)，不管什么類型的數(shù)據(jù)，最終都會(huì)形成數(shù)字化一種價(jià)值傳遞和落地，這是我們?cè)谧龅摹?/p>
這個(gè)過(guò)程中我們會(huì)借助很多技術(shù)手段，預(yù)測(cè)評(píng)估引擎還有動(dòng)態(tài)策略匹配和公開(kāi)數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沉淀，這些是配合數(shù)據(jù)最終落地的過(guò)程。這是實(shí)際產(chǎn)品界面，圍繞一個(gè)客戶人群畫(huà)像，我們還會(huì)去匹配知識(shí)圖譜做各種各樣的語(yǔ)義分析進(jìn)行線索的推薦建議以及銷售策略的調(diào)整和優(yōu)化。
還有垂直化，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)今天這個(gè)時(shí)代每一個(gè)業(yè)務(wù)，每一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景都會(huì)更加的垂直。你做的更深更透，你才能產(chǎn)生相應(yīng)更有效的反饋和結(jié)果。微辦公中我們圍繞我們服務(wù)的重點(diǎn)客戶，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)的客戶我們做了很多行業(yè)的專屬方案，這是我們一些產(chǎn)品在可以快速的去導(dǎo)入每家企業(yè)，貼合他自身的業(yè)務(wù)，自身的行業(yè)情況。我們圍繞我們的教育培訓(xùn)，圍繞我們的金融投資，圍繞我們的建筑工程和批發(fā)零售。這兩年圍繞這些傳統(tǒng)行業(yè)有很多的服務(wù)，有很多的互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段所融入，去融合，最終去影響他們的發(fā)展，影響他們通過(guò)技術(shù)去升級(jí)，去顛覆自己之前的這種方式。
最后一塊就是我們現(xiàn)在做的場(chǎng)景化，我們說(shuō)的數(shù)字化、智能化都是手段，都是方式。一定要讓它融入到一個(gè)具體的場(chǎng)景，它最終才能產(chǎn)生契合或者是給每一個(gè)企業(yè)帶來(lái)實(shí)際價(jià)值的狀態(tài)。技術(shù)會(huì)很多，今天我們可能會(huì)非常非常常見(jiàn)的這種技術(shù)，其實(shí)都會(huì)影響我們不管是生活中還是工作中，地理位置定位、語(yǔ)音識(shí)別、圖象識(shí)別連入無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，包括我們的指紋、面孔，進(jìn)場(chǎng)支付還有二維碼還有移動(dòng)端各種各樣的特性和傳器器的獲取以及遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，一開(kāi)始給大家介紹的未來(lái)移動(dòng)寬帶時(shí)代，我們資費(fèi)會(huì)下降，我們網(wǎng)絡(luò)條件或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)更優(yōu)良，這些技術(shù)手段都會(huì)落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。不要惟技術(shù)論，技術(shù)是形式和載體，結(jié)合場(chǎng)景才能產(chǎn)生最終的價(jià)值。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們說(shuō)的數(shù)字化和智能化大的背景下，為每一家企業(yè)技術(shù)賦能，伴隨它更好的去形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生它在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的管理升級(jí)，最終落地是兩者，一個(gè)是降低成本，一個(gè)是增加效率。這是奇魚(yú)微辦公不斷做的，希望能夠給我們的客戶提供更好的技術(shù)賦能的一個(gè)思路。這是今天想給大家分享的內(nèi)容，謝謝大家。
