19世紀英國著名經(jīng)濟學家穆勒說過：“現(xiàn)在的一切美好事物，無一不是創(chuàng)新的結(jié)果。”用這句話來解讀當今社會的發(fā)展軌跡再恰當不過。當互聯(lián)網(wǎng)無處不在的連接和數(shù)據(jù)，驅(qū)動零售業(yè)標準化商品與個性化服務(wù)相融合時，新零售誕生了。
這一切是如何發(fā)生的？
顛覆性技術(shù)輔助個性化消費
百分點首席數(shù)據(jù)科學家杜曉夢認為，所謂“新零售”或者新一輪的零售革命，本質(zhì)上由兩大因素驅(qū)動。一是消費者自我意識的覺醒。消費升級時代已經(jīng)來臨，第三產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中所占比重一直在提升，消費對GDP增長的貢獻率最近五年增長了13%。國內(nèi)消費者的個性化特征越來越明顯，消費者對品牌的認知、認可更加深入，對消費體驗需求和參與感正在迅速提升，消費者的自我意識明顯在迅速覺醒。二是顛覆性技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用。如今整個商業(yè)體系都在圍繞數(shù)據(jù)而重新構(gòu)建，以大數(shù)據(jù)+人工智能為代表的顛覆性技術(shù)正在迅速重塑商業(yè)社會。零售行業(yè)也身處這場變革之中，顛覆性技術(shù)正在對零售業(yè)產(chǎn)生重要的影響，消費者、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)關(guān)系、業(yè)務(wù)模式、市場角色等，零售體系生態(tài)的一切都在產(chǎn)生變化。
零售生態(tài)因數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)資料而重構(gòu)
數(shù)字時代，消費者的行為與十年前大相徑庭，消費者數(shù)字化程度越來越高，消費者需求呈現(xiàn)出多元化、圈層化以及立體化的特征。這也意味著消費者的興趣、愛好、特征、行為等可以更精準地洞察。這就要求零售服務(wù)商能夠更好地了解消費者，從而在產(chǎn)品、服務(wù)上進行變革，來更好地滿足消費者需求。零售科技企業(yè)未來會是零售體系生態(tài)中新的玩家，他們擁有大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)能力、產(chǎn)品能力、方案能力，能夠為零售行業(yè)客戶提供其核心技術(shù)的支持，因此，零售科技企業(yè)也一定會成為改變零售行業(yè)的一股重要力量。
有效觸達消費者的前提是了解消費者，構(gòu)建起消費者用戶畫像體系，而這一環(huán)自然少不了云計算和大數(shù)據(jù)的助力。杜曉夢表示：“現(xiàn)在零售行業(yè)都在強調(diào)全渠道理念，所謂全渠道理念，就是對零售行業(yè)三大核心要素：人、貨、場進行全面數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將所有數(shù)據(jù)進行匯聚、整合、打通，然后進行精準化、智能化的運營管理和營銷服務(wù)。全渠道建設(shè)是零售業(yè)變革的必經(jīng)之路，其核心就是運用云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來改造零售行業(yè)傳統(tǒng)的IT信息體系。”
零售行業(yè)的IT信息體系過去通常只有“前臺”和“后臺”之分。前臺方面主要是指各種POS機終端等；后端則是包括ERP、CRM等業(yè)務(wù)軟件。而現(xiàn)在隨著人、貨、場三個核心要素全面數(shù)字化，各個渠道的數(shù)據(jù)需要匯聚到“中臺”，即大數(shù)據(jù)平臺之上。一個出色的“中臺”能夠融合線上、線下各種不同類型的異構(gòu)數(shù)據(jù)，并進行整合和打通，最終為零售企業(yè)提供數(shù)據(jù)整合的能力、智能運營和營銷的能力、快速智能的服務(wù)能力。
零售行業(yè)中臺建設(shè)剛剛起步
新零售開啟零售行業(yè)的“新紀元”，對新零售注目許久的傳統(tǒng)實體零售商早已躍躍欲試。百分點作為零售“新紀元”開啟中的推動力之一，沉淀了豐富和堅實的企業(yè)級大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用實踐，軟件著作、專利與技術(shù)創(chuàng)新過百項。據(jù)悉，百分點目前已經(jīng)幫助王府井百貨、華潤置地展開新零售實踐。杜曉夢表示，零售行業(yè)的中臺建設(shè)仍然剛剛起步，百分點未來會繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)助力零售業(yè)的中臺大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)、智能運營和智能營銷這三大領(lǐng)域。此外，百分點的智能營銷產(chǎn)品將會為零售行業(yè)客戶打造場景化、實時化以及自動化的營銷閉環(huán)，真正幫助客戶實現(xiàn)從獲客、客戶運營、營銷活動、服務(wù)的閉環(huán)。
