“啤酒與尿布”的故事正在廣泛發(fā)生
20世紀90年代，美國沃爾瑪超市銷售管理員在分析銷售數據時發(fā)現(xiàn)，“啤酒”與“尿布”這兩件看上去毫無關系的商品會經常出現(xiàn)在同一個購物籃中，于是沃爾瑪嘗試將啤酒與尿布擺放在賣場的相同區(qū)域，讓目標客戶能夠一次購買兩件商品，而不是一件，從而獲得了很好的商品銷售收入。沃爾瑪通過將找尋商品之間關聯(lián)關系的算法引入到POS機數據分析中，找出了客戶的購買行為，并加以合理的運用，從而獲得了成功。這就是著名的“啤酒與尿布”的故事，而如今這樣的故事卻在廣泛地發(fā)生。隨著大數據、云計算、移動互聯(lián)網、物聯(lián)網、人工智能、區(qū)塊鏈等技術的興起，讓越來越多的企業(yè)意識到技術的發(fā)展和實現(xiàn)能力所帶來的潛在價值，將驅動業(yè)務需求產生更多的可能性。
數字化轉型的根本動力在于消費者需求的驅動
調研機構IDC曾對2000位跨國企業(yè)CEO做過一項調查，結果顯示其中有67%人認為，截止2017年底，數字化轉型將成為所在企業(yè)的戰(zhàn)略核心，預計到2018年底，全球將有超過50%大型企業(yè)將擁有完善的數字化轉型戰(zhàn)略。正如全球知名的管理咨詢大師拉姆·查蘭在2017年中國商界木蘭年會上所說：“在這個時代，傳統(tǒng)企業(yè)不做數字化轉型就沒有未來”。
數字化轉型的根本動力在于消費者需求的驅動，如今消費者需要更便宜、更方便，甚至是“現(xiàn)在就要”的產品和服務，這樣的極致客戶體驗，是很多傳統(tǒng)企業(yè)不能提供的，而這樣的大潮卻不可阻擋；同時，每一個消費者都希望獲得個性化、定制化的服務，如果企業(yè)想把每一個消費者都作為一個個體來服務，用傳統(tǒng)的方式往往難以做到或是需要付出極大的成本才能夠滿足，所以要靠數字化，要靠技術，要靠算法，因此傳統(tǒng)企業(yè)不做數字化轉型，則無法滿足消費者的真正需求，這些企業(yè)將沒有未來。反觀中國的阿里巴巴、騰訊等企業(yè)它們正引領著全球數字化變革，并催生出越來越多的數字化企業(yè)。
《2016埃森哲技術趨勢與展望》中曾指出，到2020年，全球數字經濟占全球經濟總量比例將從2005年的15%增長到25%，數字化轉型已經勢在必行。
數字化不等于新技術的盲目跟風，解決方案至關重要
數字化轉型，是企業(yè)在新環(huán)境中順應國家政策，具備數字化的思考模式、商業(yè)模式，和數字化的管理、運營和發(fā)展，逐步具備數字化能力的過程。數字化轉型也可以理解為是一種新型的商業(yè)策略，有第三方的統(tǒng)計表明，全球有接近9成的CEO，都已經將數字化轉型作為他們最重要的策略。企業(yè)通過對其業(yè)務相關的各方面進行重塑，目的是最終實現(xiàn)在保證產品與服務質量的前提下，增加營收、提高效率，同時構建與客戶良好且緊密的關系，并及時將與客戶交流所反饋的結果呈現(xiàn)在產品和服務中，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，從而獲得競爭優(yōu)勢。
想要實現(xiàn)數字化轉型，可以借助技術來幫助企業(yè)進行決策并實現(xiàn)目標，無論是制造業(yè)、零售商，或是醫(yī)療、教育這些垂直領域，都可以利用云、大數據、人工智能等這些技術進行數字化轉型。但是新型技術總是層出不窮，數字化轉型不是靠簡單搭載一個云平臺、大數據平臺就可以做到，技術與公司業(yè)務轉型的契合程度、公司文化和心態(tài)的轉變、組織架構的調整、相應制度的建立等等這一系列需要時間、耐心且充滿挑戰(zhàn)的過程，都需要有一套完整而契合的解決方案來將轉型一步一步落到實處。同時也要求企業(yè)的投資決策者對數字化有深刻的理解，能夠使整個企業(yè)轉變思路，建立數據驅動的思維，以滿足客戶需求為使命。通過及時的數據分析對行業(yè)的變化做出快速反應，以及更具洞察力的決策來推動企業(yè)在數字經濟時代的長足發(fā)展，成功打造數字化企業(yè)、贏得數字消費者。否則投資新技術所帶來的高昂成本將無法與實際的收益相匹配，只會成為追逐“技術潮流”所付出的代價。
數字化時代，行業(yè)之間的界限越來越模糊，這讓競爭的格局和對手也都發(fā)生了變化，例如服裝店，從前它的競爭對手是其他同類型的品牌服裝店，而現(xiàn)在卻變成了淘寶、天貓、唯品會，再如金融領域，以前銀行的競爭對手是其他銀行，但現(xiàn)在卻變成了支付寶、Apple Pay。傳統(tǒng)企業(yè)想要擁有生存和發(fā)展的能力，不再只需要打造一個企業(yè)，而要能夠打造一個生態(tài)圈，通過構筑生態(tài)圈，打破數據孤島，關注更多其他領域，從而滿足客戶的需求，同時也將獲得由生態(tài)圈合作伙伴帶來的新客戶、新的創(chuàng)新和新的業(yè)務收入。例如，身處零售行業(yè)的企業(yè)，未來還需要關注諸如物流、金融行業(yè)的發(fā)展情況。
解決方案沒有好壞，重視客戶需求是前提
國內的轉型趨勢才剛剛開始，在通往數字化轉型的道路上，各行業(yè)在積極探索自己的數字化轉型解決方案。不能說哪種解決方案好或者不好，但前提是必須重視客戶的需求。國內金融領域的民生銀行、江蘇銀行都在積極探索數字化轉型，它們的“直銷銀行”以及其他的諸多業(yè)務和模式為傳統(tǒng)銀行的數字化轉型開辟出了一條新的道路。
素有“中國東部的酵母明珠”之稱的圣琪生物是亞洲第二大酵母生產企業(yè)，隨著經營規(guī)模的不斷壯大，內部管理也產生了諸多的問題，如生產與需求脫節(jié)、訂單增多但產品生產周期不斷縮短、人工處理效率低下、生產過程數據和銷售數據不能及時準確地掌握等等，與此同時，酵母產業(yè)市場也由供應商賣方市場逐步變成了消費者買方市場，客戶的黏性與消費者體驗成為了競爭的關鍵，面對擺在眼前的一系列問題和行業(yè)壓力，圣琪生物通過采用浪潮智慧供應鏈解決方案，利用互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據等技術，在內部構建了全供應鏈式信息管理平臺，使生產成本降低了12%，而發(fā)貨效率提高了10倍；在外部打造O2O一站式購物平臺，線下銷售渠道平穩(wěn)增長的同時，線上銷售平臺更是創(chuàng)下單日2.5萬單的佳績。憑借著數字化轉型的創(chuàng)新管理模式、服務理念與一流的產品，真正實現(xiàn)了資源共享、信息聯(lián)動，極大提升了企業(yè)運作效率，獲得了更強的市場競爭力和可持續(xù)的數字化商業(yè)模式，成為了一個新型生物高科技企業(yè)。
因房地產行業(yè)的特點和市場環(huán)境所致，不同的開發(fā)商都在絞盡腦汁從客戶手中爭奪同一筆預算，能夠率先獲得客戶情報進而快速采取行動吸引并成功轉化客戶才能夠搶占市場。萬達集團、恒大集團，它們通過采用Chinapex創(chuàng)略的數據云解決方案，精細化運營客戶生命周期，打破了數據孤島，從不同的數據源中，連接并打通所有實時和非實時的客戶及用戶數據，包括網站、線下、營銷活動、CRM、數據庫以及來自第三方數據供應商的數據，利用AI及相關技術的追蹤、深度分析和預測，獲得了有效地與客戶互動和提高轉換率的方法，比對手更加及時地掌握了關鍵的競爭優(yōu)勢。
各行業(yè)類似的案例表明找尋一個強有力的合作伙伴對企業(yè)的數字化轉型非常重要。它不僅要具備過硬的技術實力，還要熟悉行業(yè)的業(yè)務特性并對未來趨勢極具洞察力。當然，如果為企業(yè)提供服務的是一個由眾多合作伙伴形成的生態(tài)圈——基于云架構的服務商、針對業(yè)務轉型的咨詢機構、行業(yè)的應用開發(fā)商和眾多能夠提供新技術應用的行業(yè)伙伴，將更有利于企業(yè)建立生態(tài)圈，獲得競爭優(yōu)勢。
結語
兵家言：“兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝，謂之神?！睌底只D型將為中國的企業(yè)帶來一場深刻的變革，同時也將創(chuàng)造更多的機遇，但它無法一蹴而就，需要清晰的目標、系統(tǒng)且長遠的規(guī)劃和切實有效的執(zhí)行，才能助力企業(yè)沖出迷障，成為數字化時代的領先企業(yè)。
