成己立他，是企業(yè)服務(wù)的根本法則
科技總是以不可逆的力量重塑著社會(huì)。當(dāng)下，人們身處大數(shù)據(jù)爆發(fā)時(shí)代，如何發(fā)揮、挖掘大數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)價(jià)值，并利用大數(shù)據(jù)服務(wù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為數(shù)字化服務(wù)企業(yè)與企業(yè)用戶必須面對(duì)、思考并實(shí)踐的課題。
6月15日下午，在第十五屆大連軟交會(huì)“2017企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”上，來(lái)自大數(shù)據(jù)與云計(jì)算等企業(yè)服務(wù)行業(yè)的企業(yè)家共聚一堂，探討新趨勢(shì)下何為好的企業(yè)服務(wù)、如何創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)體驗(yàn)以及創(chuàng)新服務(wù)背后的理念與價(jià)值觀。共享卓越的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分享至誠(chéng)的服務(wù)理念。
《中庸》有云：“誠(chéng)者，非自成而已也，所以成物也。成己，仁也；成物，知也。性之德也，合內(nèi)外之道也。”肩負(fù)使命的企業(yè)必有著至真至純的理想，以用戶為中心，成就屬于你我的新時(shí)代的商業(yè)文明。那些為社會(huì)做出恒久貢獻(xiàn)的企業(yè)，他們不斷創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)建了那些“值得”長(zhǎng)青的基業(yè)。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算服務(wù)，是這個(gè)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必選項(xiàng)，是經(jīng)濟(jì)形態(tài)升級(jí)的必經(jīng)之路。
從2013年開(kāi)始至今，已經(jīng)連續(xù)成功舉辦五屆的“企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”一直是“大連軟交會(huì)”的重要組成部分。它持續(xù)關(guān)注大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的廣泛性，探討其深層價(jià)值，記錄其從理念到實(shí)踐的過(guò)程，并挖掘企業(yè)服務(wù)最具創(chuàng)新活力的價(jià)值觀和方法論。一路走來(lái)，“企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”見(jiàn)證了產(chǎn)業(yè)發(fā)展之下，優(yōu)秀企業(yè)的茁壯成長(zhǎng)及其帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值。今年，我們以“守正出新，通往基業(yè)長(zhǎng)青的數(shù)字化選擇”為主題，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與云計(jì)算服務(wù)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)及其服務(wù)價(jià)值。
2017企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇金i獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典揭曉2017年度最具數(shù)據(jù)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)、最具創(chuàng)新力大數(shù)據(jù)解決方案提供商、最佳大數(shù)據(jù)營(yíng)銷解決方案提供商、最佳FinTech領(lǐng)導(dǎo)力品牌獎(jiǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)、最佳移動(dòng)CRM解決方案、最佳境外上網(wǎng)應(yīng)用解決方案、最具創(chuàng)新的景區(qū)大數(shù)據(jù)解決方案獎(jiǎng)、最佳生命科學(xué)行業(yè)云解決方案提供商及最佳協(xié)同管理解決方案等。
它們堅(jiān)持“讓數(shù)據(jù)說(shuō)話”，揭示深刻的數(shù)據(jù)洞見(jiàn)，挖掘數(shù)據(jù)能夠創(chuàng)造的價(jià)值，讓數(shù)字化融入日常生活的方方面面，并推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提升效率、推進(jìn)資源整合，成為拉動(dòng)企業(yè)突破傳統(tǒng)因素的巨大力量。有技術(shù)、有數(shù)據(jù)、有思維，數(shù)字化選擇是企業(yè)通往基業(yè)長(zhǎng)青的守正出新之舉。
“2017企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇”評(píng)選結(jié)果及同時(shí)頒布的獲獎(jiǎng)理由
Chinapex創(chuàng)略
榮獲2017年度最具數(shù)據(jù)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)
在這個(gè)智能商業(yè)時(shí)代，它精心打造了一個(gè)企業(yè)級(jí)、實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，從抓取、分析到行動(dòng)，完成數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)。Chinapex創(chuàng)略真正幫助企業(yè)釋放客戶數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)資產(chǎn)所帶來(lái)的能量，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)一步提升營(yíng)銷效率及效果，更大程度上地解放營(yíng)銷人的生產(chǎn)力，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的變革。
TalkingData
榮獲2017最具創(chuàng)新力大數(shù)據(jù)解決方案提供商
TalkingData一直致力于數(shù)據(jù)的深耕與數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘，秉承“客戶優(yōu)先、開(kāi)放坦誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神”的企業(yè)文化，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造數(shù)據(jù)價(jià)值，并幫助傳統(tǒng)行業(yè)積極擁抱未來(lái)。
ZMT眾盟
榮獲2017最佳大數(shù)據(jù)營(yíng)銷解決方案提供商
在萬(wàn)物互聯(lián)的智能時(shí)代下，ZMT眾盟在工業(yè)化廣告投放平臺(tái)的基礎(chǔ)上，不斷深化對(duì)大數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷從以媒體為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變，推出更多普適性的產(chǎn)品為中小企業(yè)提供服務(wù)，真正做到讓大數(shù)據(jù)成為第一生產(chǎn)力。
平安科技
榮獲2017最佳FinTech領(lǐng)導(dǎo)力品牌獎(jiǎng)
從誕生之日起，平安科技始終堅(jiān)持“科技引領(lǐng)金融”之路，在金融科技創(chuàng)新領(lǐng)域不斷探索和深耕。攜手國(guó)內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)開(kāi)拓創(chuàng)新，牽頭探索互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)模式，這就是平安科技所具有的先驅(qū)者式的力量。
數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)
榮獲2017年度互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)
這是一個(gè)知本的時(shí)代，數(shù)夢(mèng)工場(chǎng)堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)文化。以計(jì)算為引擎，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能，助力政府部門(mén)的變革與創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)政、利企、便民，這是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
銷售易
榮獲2017最佳移動(dòng)CRM解決方案
以“重塑企業(yè)與客戶的連接，成就卓越客戶關(guān)系”為使命，銷售易專注于CRM領(lǐng)域，始終將客戶利益放在首位。它精益求精，勇于創(chuàng)新，“快速成為支撐企業(yè)連接和服務(wù)客戶的全新一代、世界級(jí) CRM 服務(wù)商”的愿景終將實(shí)現(xiàn)。
億點(diǎn)連接
榮獲2017最佳境外上網(wǎng)應(yīng)用解決方案
在目前出境旅游大熱的趨勢(shì)下，億點(diǎn)連接創(chuàng)造了更加好的境外上網(wǎng)服務(wù)解決方案，億點(diǎn)連接是一款To B＆C的境外上網(wǎng)產(chǎn)品，憑借著優(yōu)秀的技術(shù)實(shí)力及團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了出境上網(wǎng)“卡+APP”的高配置組合拳，解決了人們出國(guó)上網(wǎng)服務(wù)的剛需。無(wú)論是對(duì)于出國(guó)商務(wù)人事還是旅行者，億點(diǎn)連接的特點(diǎn)：使用便捷、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、全球覆蓋都是深受大家喜愛(ài)。在網(wǎng)絡(luò)成為基本需求的當(dāng)下，它用一份認(rèn)真與責(zé)任搭建自己的舞臺(tái)，以一份嚴(yán)謹(jǐn)鑄就未來(lái)，用忠于初心的真誠(chéng)連接你、我、他。它是億點(diǎn)連接，連接的卻不只是一點(diǎn)?！澳阋氖澜?，永遠(yuǎn)在線?！?/p>
銀聯(lián)商務(wù)
榮獲2017最具創(chuàng)新的景區(qū)大數(shù)據(jù)解決方案獎(jiǎng)
秉承“服務(wù)社會(huì)、方便大眾”的理念，銀聯(lián)商務(wù)用實(shí)力奠定優(yōu)勢(shì)，用夢(mèng)想點(diǎn)燃希望，用創(chuàng)新書(shū)寫(xiě)傳奇。它不但為景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，更為社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)了自己的力量。
云勢(shì)軟件
榮獲2017最佳生命科學(xué)行業(yè)云解決方案提供商
現(xiàn)在，各類SaaS服務(wù)軟件如雨后春筍般涌現(xiàn)，但是我們希望能夠找到最堅(jiān)實(shí)沉靜的那一朵。云勢(shì)軟件一直致力于為生物制藥、醫(yī)療器械、營(yíng)養(yǎng)保健、作物科學(xué)等行業(yè)，提供簡(jiǎn)單、安全、高效、合規(guī)的信息自動(dòng)化管理云端解決方案。相信時(shí)間的力量，相信專注的力量，云勢(shì)軟件正在用實(shí)力演奏著屬于自己的樂(lè)章。
致遠(yuǎn)互聯(lián)
榮獲2017最佳協(xié)同管理解決方案
十五年如一日，深耕協(xié)同管理軟件領(lǐng)域，致遠(yuǎn)互聯(lián)堅(jiān)持“協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)思想和價(jià)值定位，讓協(xié)同軟件服務(wù)于每個(gè)組織。它簡(jiǎn)單、友愛(ài)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，用連續(xù)十二年保持中國(guó)協(xié)同管理軟件市場(chǎng)占有率第一的成績(jī)，助力中國(guó)組織創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
論壇嘉賓觀點(diǎn)集萃
法大大聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO 林開(kāi)輝
如今的SaaS企業(yè)業(yè)務(wù)的主要目的往往是給用戶提供更多的服務(wù)。這個(gè)服務(wù)隨時(shí)可以觸達(dá)，不需要較長(zhǎng)的項(xiàng)目實(shí)施周期、較高的維護(hù)成本，電子合同和十年前相比發(fā)生了很大的變化。而法大大不是一家簡(jiǎn)單的軟件公司，更多的是除了給用戶提供電子合同服務(wù)之外，更加關(guān)注于電子合同全流程的閉環(huán)，而給用戶電子合同簽訂只是最重要的環(huán)節(jié)之一。用戶簽訂所有的電子合同都有第三方存證的過(guò)程，涵蓋了從在線的簽署、存證、后期歸檔管理、檢索、合同出證、在線仲裁、法律咨詢、訴訟代理這樣的服務(wù)，能夠給用戶提供SaaS額外的價(jià)值。
以權(quán)益保障作為未來(lái)重要的切入點(diǎn)，以客戶需求作為創(chuàng)新的著眼點(diǎn)，為用戶提供多場(chǎng)景的服務(wù)，為企業(yè)信息化管理提供契約保障。
致遠(yuǎn)互聯(lián)副總裁、致遠(yuǎn)協(xié)同研究院院長(zhǎng) 劉古權(quán)博士
數(shù)字化的背后，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更重要的是如何協(xié)同，因?yàn)?1世紀(jì)最稀缺的就是人才，協(xié)同更多的是以人為中心，把人和組織激活，這樣協(xié)同就解決了人才的問(wèn)題。其次，智慧協(xié)同將成為未來(lái)協(xié)同發(fā)展的一大趨勢(shì)。我們通過(guò)移動(dòng)智能辦公助手，便可以實(shí)現(xiàn)工作提醒、信息查詢、工作安排、快捷命令等智能語(yǔ)音助手服務(wù)，如此一來(lái)，充分解放員工和管理者的雙手，讓工作更簡(jiǎn)單、更靈活、更快捷。同時(shí)，在流程方面，以人為中心的智能連接，審批與執(zhí)行智能連接，并能夠記錄在工作當(dāng)中的行為，智能化信息分析與推送，這些都可以讓管理更智能。此外，定制化將成為未來(lái)管理的一大特色。不同行業(yè)都有不同的管理需求，協(xié)同可以支持企業(yè)復(fù)雜應(yīng)用的定制和擴(kuò)展，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，便可以實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果了。所以說(shuō)，協(xié)同無(wú)疑是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳選擇！
美團(tuán)云副總經(jīng)理 李富強(qiáng)
通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是一個(gè)需要長(zhǎng)期積累與總結(jié)的過(guò)程，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前提是長(zhǎng)期有耐心?；贠2O和云計(jì)算的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路更是如此，不僅要以用戶為中心，更要長(zhǎng)期有耐心，這也是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的核心價(jià)值觀，而且要盡早布局。
傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以從三個(gè)緯度來(lái)解讀，一是取悅用戶，通過(guò)到店消費(fèi)了解消費(fèi)者個(gè)人喜好，進(jìn)行用戶行為分析；第二，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，降低成本，提高業(yè)務(wù)運(yùn)維的效率；第三，因?yàn)檎莆樟酥匾囊皇謹(jǐn)?shù)據(jù)，所以在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，數(shù)據(jù)的分析與價(jià)值挖掘會(huì)成為我們的價(jià)值堡壘。
現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也在打造自己的數(shù)字化核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們依托的是新經(jīng)濟(jì)A、B、C即人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算。
銀聯(lián)商務(wù)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 徐偉男
大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅對(duì)企業(yè)帶來(lái)新的成長(zhǎng)商機(jī)，也是每一位旅行者，在走出國(guó)門(mén)的時(shí)候，能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)享受到的便捷。數(shù)據(jù)除了通過(guò)可視化的方式展現(xiàn)，還可以提供數(shù)據(jù)報(bào)告的形式來(lái)提供參考。銀聯(lián)商務(wù)基于自己的數(shù)據(jù)，搭建了大數(shù)據(jù)智慧旅游的分析系統(tǒng)，同時(shí)也搭建了可視化的展示平臺(tái)，給當(dāng)?shù)芈糜喂芾頇C(jī)構(gòu)解決了四個(gè)問(wèn)題，一是量化旅游消費(fèi)產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)度；二是進(jìn)行重旅率的特色分析，即游客是否會(huì)再次旅游及其概率的分析；三是散客旅游分析獨(dú)家數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)；第四是如何把剛才的一、二、三點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)大屏加移動(dòng)端的方式展現(xiàn)出來(lái)。
大數(shù)據(jù)不能只依靠單一一家的數(shù)據(jù)來(lái)做分析和研究，銀聯(lián)商務(wù)抱著開(kāi)放合作、共享的心態(tài)，希望可以跟各個(gè)企業(yè)推動(dòng)發(fā)展，打造企業(yè)、政府、社會(huì)公眾三盈的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)鏈，在各行各業(yè)形成一個(gè)合作共贏的局面。
ZMT眾盟商業(yè)運(yùn)營(yíng)VP 曾麗芳
新零售的核心是從向消費(fèi)者銷售商品轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)者，它強(qiáng)調(diào)的是以人為本，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。從千人一面到千人千面，在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，數(shù)據(jù)是“原油”更是“燃料”。新零售時(shí)代，就是要通過(guò)多維交互、融合的數(shù)據(jù)來(lái)探究“人”的深層次需求，并通過(guò)滿足這種基于數(shù)據(jù)的“人”的需求，建立用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺(tái)為王、服務(wù)為王、體驗(yàn)為王的商業(yè)生態(tài)圈。智能數(shù)據(jù)如何為新零售賦能？主要從四個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：第一，幫助線下門(mén)店采集到店人群數(shù)據(jù)并進(jìn)行可視化管理；第二，打通線下線上數(shù)據(jù)深入洞察用戶需求；第三，通過(guò)智能化數(shù)據(jù)進(jìn)行門(mén)店管理、客流統(tǒng)計(jì)以及銷售監(jiān)測(cè)；第四，為企業(yè)提供全媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷及傳播服務(wù)。這四個(gè)方面涵蓋了從數(shù)據(jù)采集、合成到數(shù)據(jù)應(yīng)用的生態(tài)閉環(huán)，它呈現(xiàn)的是了解什么人關(guān)注什么樣的產(chǎn)品，并通過(guò)AI型的普適性的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)流，為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)價(jià)值。
東軟集團(tuán)先行產(chǎn)品研發(fā)事業(yè)部大數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān) 鄒存璐
商業(yè)模式的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的解決方案，外包人力資源的方式，向IP資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型，從數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢(shì)可以看到，整個(gè)大數(shù)據(jù)的發(fā)展熱潮，到互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)必然的結(jié)果。
數(shù)據(jù)科學(xué)并不是一個(gè)全新的學(xué)科或理念。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)科學(xué)偏向計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)、數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)信息更多，而大數(shù)據(jù)相關(guān)的技術(shù)，在商業(yè)環(huán)境的應(yīng)用較少，但沒(méi)有應(yīng)用很難將數(shù)據(jù)背后的價(jià)值挖掘出來(lái)。以前更多在技術(shù)里面強(qiáng)調(diào)技術(shù)牛人，現(xiàn)在更多強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)商人的概念，如何將技術(shù)和現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)無(wú)縫的對(duì)接，才能真正體現(xiàn)數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值。
現(xiàn)有企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的模式，核心是人、業(yè)務(wù)、物，很多智能場(chǎng)景都是這三者有機(jī)的合同和融合的應(yīng)用。例如，SaCa RealRec是東軟基于多年技術(shù)積累開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)科學(xué)平臺(tái)，在這種創(chuàng)新模式下已經(jīng)成功助力媒體、教育、公安、物聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的智能應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
結(jié)語(yǔ)
企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代優(yōu)秀企業(yè)涌現(xiàn)的下一個(gè)突破點(diǎn)，對(duì)社會(huì)變革意義重大，是值得期待的。
“唯天下至誠(chéng)，為能經(jīng)綸天下之大經(jīng)，立天下之大本，知天地之化育?！保ā吨杏埂罚┲琳\(chéng)，便可成就順應(yīng)天之大本之事業(yè)，參與天地萬(wàn)物之造化。對(duì)于ToB企業(yè)而言，將這個(gè)時(shí)代的數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行到底，并為用戶和社會(huì)創(chuàng)造思想價(jià)值，便是根本。
2017企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新論壇以“至誠(chéng)”之信念，召集天下志同道合的企業(yè)服務(wù)提供商，讓優(yōu)秀的企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)及理念被聽(tīng)見(jiàn)、被看見(jiàn)、被銘記，并時(shí)刻準(zhǔn)備迎接未來(lái)的無(wú)限可能。
企業(yè)服務(wù)大發(fā)展的春天，就在不遠(yuǎn)處。
