做任何事情初心很重要，初心的深度則更重要
“我們這幫人真的是想顛覆傳統(tǒng)保險?！?/p>
“我們真的是希望通過互聯(lián)網(wǎng)保險這件事情影響大家對保險的看法，讓互聯(lián)網(wǎng)保險融入到大家的日常生活中?！?/p>
在11月18日，泰康在線成立一周年的慶典上，作為泰康在線總裁兼CEO的王道南，多次表達了他們做互聯(lián)網(wǎng)保險的初衷。
這群想要顛覆傳統(tǒng)保險的人，在一年的時間內(nèi)，開發(fā)了超過200款保險產(chǎn)品，財產(chǎn)險保費突破5億，壽險保費突破10億。泰康在線各類合作渠道超過100家，覆蓋電商、航旅、金融等領(lǐng)域。付費客戶達到6500萬，累計用戶突破1.2億。
一歲的泰康在線在快速成長。與此同時，整個互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)也在迅猛發(fā)展。根據(jù)中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2016中國互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》來看，“十二五”時期互聯(lián)網(wǎng)保費規(guī)模增長約69倍，占保險業(yè)總保費的比重由0.2％攀升至9.2％。
此時談互聯(lián)網(wǎng)保險顛覆、沖擊、改變保險行業(yè)已不再是一句妄言，互聯(lián)網(wǎng)保險已經(jīng)積蓄了足夠的力量。
對于企業(yè)而言，沖鋒的號角吹響時，就說明是探究到了初衷。關(guān)于初衷的深度，則將是一個永恒的最重要的話題。
泰康保險集團董事長兼CEO 陳東升
“抓住了年輕人的消費，就抓住了保險的下半場”
這是泰康在線副總裁兼CFO李亞昆說的。
年輕人的消費在哪？在互聯(lián)網(wǎng)世界里。當80、90后這群互聯(lián)網(wǎng)原住民成長起來，各方資本角逐的戰(zhàn)場是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。2016年年初，螞蟻金服發(fā)布的《2016互聯(lián)網(wǎng)保險消費行為分析》報告顯示，在活躍的互聯(lián)網(wǎng)保民中，80、90后占到80%。
針對80、90后群體，互聯(lián)網(wǎng)保險最好的切入點是消費保險。年輕人喜歡在網(wǎng)上購物，電商保險、賬戶保險等可以讓他們無后顧之憂，而且價格便宜，年輕人的接受度更高。對于互聯(lián)網(wǎng)保險而言，消費保險也是最為理想化的產(chǎn)品，基于互聯(lián)網(wǎng)場景，整個流程都可以在網(wǎng)絡上完成。今年雙十一，在螞蟻金服保險平臺上，9家保險公司4個小時內(nèi)，完成了6億筆消費保險保單，平均每分鐘41萬單。這些數(shù)字顯示出消費保險這種新模式的影響力。
從退貨險的推出開始，消費險的誕生拓寬了保險的適用范圍，將低頻的保險變成高頻的金融產(chǎn)品。泰康在線最新推出的消費保險產(chǎn)品“放心淘”，讓淘寶買賣雙方的索賠和糾紛能夠快速得到解決。價格僅為0.07元/份。
對于很多人而言，7分錢的價格換一次放心安全的購物體驗，極為劃算。對于泰康在線而言，這是一個淘寶商家、消費者、保險公司三贏的局面。這種便宜的消費保險的嘗試只是第一步，當大家逐漸對保險有更深刻的認知之后，很多保險都可以在互聯(lián)網(wǎng)上做銷售，互聯(lián)網(wǎng)保險的空間會越來越大。這群年輕人在未來會成為健康險、車險等險種的高價值用戶。
螞蟻金服副總裁兼保險事業(yè)部總經(jīng)理尹銘說，泰康在線作為一個有準備的企業(yè)，搶占了一個很好的時機。在商業(yè)世界里，只有搶占先機才能獲得更大優(yōu)勢。
魯迅先生曾稱贊：“第一個吃螃蟹的人是很令人佩服的，不是勇士誰敢去吃它呢？”商業(yè)社會的發(fā)展需要有更多敢于嘗試、敢于拓展的企業(yè)，需要更多的“勇士”。
左起：左衛(wèi)東、潘高峰、王道南、陳東升、劉經(jīng)綸、丁峻峰、方遠近、李亞昆
凡事不為噱頭，其實已接近真理
中國保險行業(yè)協(xié)會會長朱進元最近表示，近年來互聯(lián)網(wǎng)保險規(guī)模急劇擴張，但當前互聯(lián)網(wǎng)與保險業(yè)之間的跨界融合主要浮于表層，多數(shù)是將線下產(chǎn)品搬到線上銷售的簡單“搬運”，尚未真正深入到商業(yè)模式層面。更有人認為，互聯(lián)網(wǎng)保險噱頭大于創(chuàng)新。
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險創(chuàng)新，王道南認為，互聯(lián)網(wǎng)保險是通過互聯(lián)網(wǎng)思維做產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)搶占市場和用戶。泰康保險集團董事長兼CEO陳東升也表示，創(chuàng)新不應只為噱頭和眼球，更是為了責任和擔當。泰康在線應當做的，是創(chuàng)造一些真正能為用戶帶來價值的全新產(chǎn)品。
在這種理念下，泰康在線在大數(shù)據(jù)的驅(qū)動下，推出了老年防癌、戒煙保、粉紅衛(wèi)士乳腺癌保險。針對小微企業(yè)推出e企保，為小微企業(yè)資金壓力大、人員變動快等“投保難題”提供保險解決方案。
產(chǎn)品創(chuàng)新之外，是服務的創(chuàng)新。泰康在線依托泰健康的體系延伸下來客戶的畫像，給客戶做差異化定價。在未來，將根據(jù)不同的健康狀況、不同的風險采用不同的定價。泰康在線即將推出的新品，能夠根據(jù)客戶真實年齡和物理年齡的不同進行差異化定價。
很簡單的一個道理，同樣年齡的幾個人，身體健康狀況可能完全不同。有人擁有20歲的年紀，身體狀況卻是30多歲。健康狀況不同的人，保險定價應該完全不同。但以往的保險卻是簡單地通過年齡定價。泰康在線要做的是提供差異化的服務。以此鼓勵人們?nèi)ケ３纸】档纳睢?/p>
保險存在的意義是為了保障人們的生活，讓人們生活得更好，所有創(chuàng)新的背后，都是保險人的責任和擔當。
創(chuàng)新從來不是虛無縹緲的概念和不切實際的幻想，而是堅持本質(zhì)和核心，腳踏實地走好每一步。
一個聰明的企業(yè)，永遠知道解決辦法遠比問題多
很多商業(yè)模式從概念提出到發(fā)展成熟、形成規(guī)模都要經(jīng)過一段時間。而在這個發(fā)展過程中，總是伴隨著質(zhì)疑，總是會遇到各種問題。
當下，互聯(lián)網(wǎng)保險公司對于渠道有很大的依賴性，通過多種渠道廣獲客之后，如何將客戶留下來成為保險公司面臨的問題。
泰康在線的解決辦法是打造自有平臺。據(jù)了解，泰康在線的官方網(wǎng)站上線于2000年，是國內(nèi)首家由壽險公司投資建設、實現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站。王道南認為，自有平臺是創(chuàng)造黏性，進行客戶價值轉(zhuǎn)化的一個最核心的鏈條。但是，自有平臺缺乏場景，流量可能無法與其他渠道相提并論，自有平臺如何進行深度經(jīng)營是一大問題。
泰康在線副總裁兼COO丁峻峰對于自家的官網(wǎng)平臺顯得信心十足，她認為，場景化的保險是碎片化的，并不能滿足客戶所有的需求，大多數(shù)人需要真正的保險產(chǎn)品，而這種保險產(chǎn)品一定是通過平臺進行購買。過度依賴渠道，互聯(lián)網(wǎng)保險公司僅僅是一個產(chǎn)品提供方，無法進行風控，這對于互聯(lián)網(wǎng)保險公司長期的價值積累是有障礙的。想要讓客戶能夠跟公司產(chǎn)品保持長期黏度，為客戶提供長期的保障一定要有自己的經(jīng)營平臺。
泰康在線的目的是努力做好自己的官網(wǎng)服務，做好自己的產(chǎn)品線，做好自有平臺，讓每一個客戶的價值最大化。
一個聰明的公司，總能找到合適的方法解決問題。
如今的消費保險能夠讓低頻的保險變成高頻，人臉識別技術(shù)的發(fā)展也能夠讓保險理賠在線上完成。技術(shù)的發(fā)展，會讓很多問題迎刃而解。而且隨著車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)、AR、VR等技術(shù)的發(fā)展，共享經(jīng)濟的發(fā)展，保險業(yè)也會呈現(xiàn)給出不一樣的態(tài)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)保險還有很大的拓展空間。
商業(yè)發(fā)展的過程中總會遇到各種困難和問題，弱者一擊即倒，強者則會更強。
站在巨人的肩膀上，影響巨人
作為泰康保險集團的全資子公司，泰康在線是名副其實的“富二代”。依托于母公司已有的資源，泰康在線在成立之初，就是站在巨人的肩膀上。
“既然是互聯(lián)網(wǎng)公司，你們就應該跟互聯(lián)網(wǎng)公司在一塊，就要有互聯(lián)網(wǎng)基因，就應該在互聯(lián)網(wǎng)圈子里?！碧┛当ｋU集團董事長兼CEO陳東升的一席話，決定了泰康在線的定位?！?/p>
擁有互聯(lián)網(wǎng)基因的泰康在線正在快速發(fā)展，反過來影響泰康人壽。目前，泰康在線已經(jīng)擁有了財險牌照，與母公司的壽險業(yè)務形成互補，產(chǎn)壽結(jié)合。泰康在線還是大健康戰(zhàn)略的一個入口，將憑借其在保險電商的優(yōu)勢融入泰康集團大健康+互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，成為泰康“活力養(yǎng)老、高端醫(yī)療、卓越理財、終極關(guān)懷”四位一體商業(yè)模式中的天網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)保險因時而生，因勢而變。作為一個新生事物，互聯(lián)網(wǎng)保險還處于發(fā)展初期，商業(yè)模式還在探索當中。對于每一個互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)而言，只有保持初心，堅定信念，本著為人們創(chuàng)造更好的生活理念而不斷努力，才能打造出卓越的企業(yè)。
結(jié)語
重新起航的泰康在線，擁有更專業(yè)的隊伍、更強大的技術(shù)創(chuàng)新力量，人們也對它有著更多的期待。泰康在線的目標是成為“客戶信賴的互聯(lián)網(wǎng)保險專家”，為改變而生，為客戶而不斷努力。一切為了創(chuàng)造更多的價值，一歲的泰康在線正在不斷努力之中。
巨人之所以成為巨人，是因為思想，而不是其它。初心是信念的發(fā)源地，也是目的地。
