人的動力來源于態(tài)度，態(tài)度決定了人的命運
物競天擇，適者生存，是自然界的規(guī)律。在自然界中，有這樣一種植物，因吸引授粉動物而使花朵鮮艷嬌嫩，但也因此經(jīng)常被掠食者攻擊。為了避免受到攻擊，這種植物不斷“研究”自然狀況，逐漸調(diào)整開花周期，經(jīng)歷了長期的隱忍之后，最終做到幾十年一開花，使得掠食者失去耐心。在長時間的韜光養(yǎng)晦之中，它不斷等待、觀察、調(diào)整，終成為這一法則下的勝利者。
在營銷江湖，勝利也是屬于那些審時度勢，不斷調(diào)整自己生存法則的企業(yè)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷演進(jìn)，營銷被冠以名目繁多的技術(shù)手段，大數(shù)據(jù)、場景營銷等等不一而足，而隨著資本的不斷進(jìn)入，看似欣欣向榮的背后亦有難以預(yù)見的隱憂。
該何去何從，企業(yè)需要一個態(tài)度。
“人的動力來源于態(tài)度，態(tài)度決定了人的命運。公司如人，一個公司也必須得有自己的態(tài)度?！毙乱饣覥EO曲偉海表示。
新意互動CEO 曲偉海
鷸蚌相爭，“漁翁”可以選擇不得利，但選擇勝利
眾所周知，汽車行業(yè)是高度市場化的產(chǎn)業(yè)，上下游的鏈條非常廣泛，但同時汽車行業(yè)又是一個高度聚焦的行業(yè)，既有廣度又有深度的產(chǎn)業(yè)讓為期服務(wù)的代理公司也承受著巨大的壓力。曲偉海用“人間正道是滄?！眮硇稳荽硇袠I(yè)，可見一斑。
除了壓力還有危機。
最近，百事集團(tuán)PepsiCo在寸土寸金的紐約曼哈頓新開了4000平方英尺的內(nèi)容制作中心引起了媒體的廣泛關(guān)注，無獨有偶，聯(lián)合利華、高盛、埃森哲以及歐萊雅也接二連三的開始自建內(nèi)容中心，似乎“去乙方化”已經(jīng)成為浪潮，并有星火燎原之勢。
無論“去乙方化”的臆想，還是甲乙方人才的良性傳遞（乙方的人跳槽到甲方或者甲方的人流入到乙方），“真正了解消費者的需求才是營銷發(fā)展的‘原動力’”曲偉海表示。
現(xiàn)在，代理行業(yè)已經(jīng)不是講老板生意和個人英雄主義的時代了，“甲方和乙方之間，隨著人才的流動，他們的視角也開始發(fā)生變化，更加注重站在消費者的角度看待問題。大家必須承認(rèn)——誰擁有了影響消費者的策略和手段，誰就為王?！鼻鷤ズＨ缡钦f。
我們應(yīng)該傾聽消費者更多的建議和意見，去行動，共同創(chuàng)造價值。
以蘋果為例，最早的蘋果是生產(chǎn)電腦的，但當(dāng)它重新構(gòu)架整個品牌關(guān)系的時候，是通過AppStore，通過平臺讓開發(fā)者和用戶之間形成良性循環(huán)。換句話說，蘋果好不好，與AppStore里的App好不好是密切相關(guān)的。但是它的應(yīng)用好不好，取決于用戶的需求和為用戶需求提供解決方案的開發(fā)者。
所以蘋果手機不是賣硬件的，而是構(gòu)建了一個與消費者擁有相同價值觀的生態(tài)鏈。由這些消費者和開發(fā)者共同決定了蘋果的品牌。
新意互動早期就已經(jīng)意識到了這樣的問題，“我們認(rèn)為，尊重消費者最終極的，是要讓消費者成為品牌的共同創(chuàng)造者?！?/p>
在汽車行業(yè)里面，新意互動應(yīng)用這個理念做了很多的嘗試。
最早的時候，新意互動為一汽馬自達(dá)做了有獎價格競猜，初聽以為是個最平常不過的網(wǎng)絡(luò)噱頭活動，價格可能早已定好。但這次企業(yè)完全和我們達(dá)成了共識，做一次真正的消費者定價，并在活動發(fā)布時鄭重聲明該款車的價格并沒有確定，希望讓消費者為這款產(chǎn)品設(shè)定價格。
新意互動認(rèn)為消費者會尊重自己手里的投票權(quán)，會為企業(yè)的產(chǎn)品，為自己未來購買的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任。結(jié)果也確實如此，產(chǎn)品最終按照網(wǎng)上大家提出的價格進(jìn)行定價，并且價格并不低。
“最值得欣喜的是，凡是參與這個活動的消費者，都成為了該商品的目標(biāo)用戶?！鼻鷤ズ１硎?。
曲偉海一直在強調(diào)，代理公司和廠商必須得迎接這樣的改變，“而這種改變的核心，就是以整個時代為背景，消費者發(fā)生的變化?！?/p>
真正的尊重消費者是怎樣的，沒有一個確定的答案，但曲偉海希望，在尊重的基礎(chǔ)上達(dá)到多方共贏。
永遠(yuǎn)研究的課題：正確的時間，做正確的事
“自從數(shù)字時代來臨以后，最大的變化就是消費者的變化?！?/p>
第38次CNIC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.56億，這之中80、90年代的人成為了消費的主體。而隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，促使消費者有更多的手段和渠道去了解信息，“有24%的消費者到線下4S店的時候，還會拿手機對比一下經(jīng)銷商的價格，或者再查找一些這個車的哪個信息是銷售顧問沒有介紹到的。消費者購物的時候，時時刻刻獲取信息，時時刻刻決策都會發(fā)生改變。”曲偉海表示。
我們曾經(jīng)做過一次消費者決策研究，發(fā)現(xiàn)有很多互聯(lián)網(wǎng)消費者最終購買的品牌不是最開始想買的品牌，甚至有的時候都忘了最開始想買什么品牌，這使我們發(fā)現(xiàn)了新進(jìn)品牌的成功機會。這種消費趨勢讓曲偉海感嘆的同時更堅定在數(shù)字時代站在消費者角度看問題的決心。
最近，吉利發(fā)布了一個全新的品牌LYNK&CO，整個產(chǎn)品的構(gòu)建思路以及銷售模式，甚至創(chuàng)造的方式完全不同。基于“千人千車”的模塊化產(chǎn)品架構(gòu)，線上+線下的整合銷售渠道，采用分時租賃、融資租賃以及消費者之間共享的交通移動模式，品牌與產(chǎn)品共創(chuàng)的CO:lab實驗室，讓消費者參與到品牌和產(chǎn)品的創(chuàng)造中，實現(xiàn)以人為核心的思維去創(chuàng)造汽車，創(chuàng)造服務(wù)。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的數(shù)字化人群。因鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特征而使得這些人具有雙重生存狀態(tài)——現(xiàn)實中的人和數(shù)字化的人?！岸椰F(xiàn)在來看，數(shù)字化個人的形象比真實的更清晰，更鮮明?！鼻鷤ズ１硎?。
尊重消費者的終極，就是要讓消費者和品牌形成共同創(chuàng)造
跟大多數(shù)的營銷人不同，曲偉海認(rèn)為，營銷的未來在于對消費者的探知。就像他說的，“要基于對消費者的研究，才能夠為營銷打開一個新的局面?！?/p>
數(shù)字化的人最大的特點，就是依靠互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)能快速獲得豐富的信息，而這種信息是過往力所不能及的。隨著消費者觸媒和消費習(xí)慣的改變，企業(yè)的產(chǎn)品和營銷都在發(fā)生改變，而這個改變的主線就是比以往更加尊重消費者。
從2002年成立開始，新意互動就意識到了整個消費者的變化。由此定位于互聯(lián)網(wǎng)和汽車領(lǐng)域，提供數(shù)字營銷的整合服務(wù)。那時的新意互動不僅幫客戶代理網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)的活動，還幫助客戶做網(wǎng)站建設(shè)。“在那個時候，其實我們把網(wǎng)站的建設(shè)定義成數(shù)字渠道，幫助我們的廠商品牌和消費者之間建立一個聯(lián)系的通道。”曲偉海表示。
當(dāng)消費者獲取信息和交流的方式發(fā)生變化的時候，消費者的聲音就會被放大，交流的過程也從以前的企業(yè)單向傳遞變成雙向，甚至企業(yè)更注重傾聽，因此品牌、產(chǎn)品的傳播也會隨之發(fā)生變化。
就像曲偉海所說的，“隨著社交化、場景化、移動化強要求的存在，我們必須在正確的時間、正確的地點提供更符合消費者需求的個性化內(nèi)容。這樣才能讓消費者在整個營銷的鏈條中，不光受尊重，而且更滿足?！?/p>
由此，新意互動推出了“微時刻”理論——消費者在哪兒，你就必須在哪兒，在消費者最需要的時間，快速的提供最有價值的信息。看似苛刻的背后其實是對消費者行為習(xí)慣的精準(zhǔn)把控。
當(dāng)消費者發(fā)生轉(zhuǎn)移，越來越社交化、場景化、移動化的時候，改變就不僅僅只從代理公司角度，因為互聯(lián)網(wǎng)時代，代理公司和廠商是一體的，必須得共同迎接這種挑戰(zhàn)。
共生共榮的生態(tài)圈才能實現(xiàn)價值的最大化
在曲偉海看來，代理公司和廣告主，消費者和品牌，實際上是一體的?！八睦砟畋仨氜D(zhuǎn)向尊重消費者層面上，同時必須得把用戶拽到這個體系里面來，共同創(chuàng)造一個共生共榮的生態(tài)圈，才能實現(xiàn)價值的最大化。”
“尊重消費者的終極，就是要讓消費者和品牌形成共同創(chuàng)造”。
“數(shù)據(jù)時代使得不管是廠商、品牌還是代理公司，都有點過分迷信技術(shù)和數(shù)據(jù)。大家都認(rèn)為，數(shù)據(jù)營銷時代“有數(shù)據(jù)”就可以做好營銷，實際上這是個偽命題。數(shù)據(jù)必須以消費者為中心，為消費者服務(wù)。我們應(yīng)該以人為中心形成一個大數(shù)據(jù)的資源，這也是分析消費者最基本的東西?！?/p>
從大數(shù)據(jù)的角度來講，不是簡單的把大數(shù)據(jù)當(dāng)成資源，實際上我們把大數(shù)據(jù)當(dāng)成尊重消費者的最基礎(chǔ)的手段，或者是最基本的一個基石來看待。
想要分析消費者，就必須要理解消費者的訴求，了解消費者自身。在信息大爆炸的時代，人們更愿意通過這樣的技術(shù)或者數(shù)據(jù)的手段找到自我，發(fā)現(xiàn)自我。人們時時刻刻在發(fā)現(xiàn)，在尋找，消費跟我個人的生活品質(zhì)、生活方式、訴求之間的關(guān)系到底是什么？
現(xiàn)在到了一個必須以用戶為中心創(chuàng)造一個新的消費者關(guān)系的時代，得消費者者得天下。
專注，專注，專注！
“雖然我們是代理公司，但是不能自己當(dāng)局外人去思考，要跟企業(yè)一起給予消費者最佳的體驗。”
《甄嬛傳》里面有一個廣告，是給東阿阿膠做的廣告，但是很多人都不知道，因為電視劇里面只提了一句，“我特意從山東給你帶來了最正宗的阿膠”。真正的營銷要做到這一點：這個東西對我來說就不是廣告。
怎樣才能做到，曲偉海給出了答案：尊重消費者。
看似簡單的一句話，新意互動用了15年去印證。
“這些都是以人群的變化為基礎(chǔ)，以尊重消費者為前提，不管是數(shù)字化的手段，還是以更加尊重消費者的態(tài)度徹底落地，達(dá)到產(chǎn)業(yè)優(yōu)化，新意互動一直在路上?！鼻鷤ズ１硎尽?/p>
在技術(shù)的使用上，新意互動更加關(guān)注消費數(shù)據(jù)的整合。
數(shù)字時代很好的變化就是越來越用品牌端向效果端進(jìn)行延展。因為整個數(shù)字時代，所有的結(jié)果都可以追蹤，可以測量。代理公司之于企業(yè)的價值其實是基于效果方面的價值，這其中代理公司的數(shù)據(jù)和分析手段起到了關(guān)鍵作用。
不管是和易車、百度、京東、騰訊等伙伴進(jìn)行的數(shù)據(jù)資源結(jié)合，還是和谷歌進(jìn)行深度的數(shù)字戰(zhàn)略合作，新意互動始終專注在汽車和互聯(lián)網(wǎng)這兩個領(lǐng)域，特征鮮明。
結(jié)語
“企業(yè)必須得有自己的態(tài)度”尤言在耳，而新意互動的態(tài)度則是回歸營銷本質(zhì)的價值主張，“為客戶服務(wù)，應(yīng)該堅持什么，應(yīng)該為客戶創(chuàng)造什么，應(yīng)該跟客戶共同改變什么，這是我們正在思考的，僅此?！鼻鷤ズＨ缡钦f。
無論什么行業(yè)，最終的勝利者均是源于一種正確的態(tài)度。
這種態(tài)度就是：選擇勝利！
