瘦西湖風(fēng)景區(qū)管理處副主任、揚(yáng)州旅游營(yíng)銷中心總經(jīng)理肖潔
應(yīng)該說(shuō)這兩天最熱的詞是烏鎮(zhèn)，因?yàn)槭澜缁ヂ?lián)網(wǎng)大會(huì)的召開(kāi)，其實(shí)說(shuō)起西湖景區(qū)，在智慧景區(qū)和互聯(lián)網(wǎng)+的打造中在中國(guó)保持比較領(lǐng)先的地位。
風(fēng)景區(qū)做得是服務(wù)，所以用八個(gè)字概括主要的價(jià)值理念是：以人為本，滿足體驗(yàn)。
以人為本分成兩個(gè)層面，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)增強(qiáng)管理者的高效，以人為本是圍繞游客需求的滿足，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)叫滿足體驗(yàn)。應(yīng)該說(shuō)通過(guò)插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，讓瘦西湖年輕了二十歲。為什么這樣講呢？在傳統(tǒng)的意義中，瘦西湖是人文、典雅、觀光的景區(qū)，但是我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)把吃、住、行、游、購(gòu)一體化。
比如說(shuō)解決一系列問(wèn)題和滿足一系列的需求，我們經(jīng)常講到了旅游旺季的時(shí)候，在故宮門口排隊(duì)的照片我印象很深，人山人海。但是我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在瘦西湖景區(qū)，在每個(gè)門口的大門依然是擁而不堵，可以非?？焖俚倪M(jìn)入。
我們通過(guò)十項(xiàng)舉措，有科技和軟件的，如果今天展開(kāi)來(lái)講比較費(fèi)時(shí)間。如果各位有興趣體驗(yàn)的話，哪怕是在我們最忙的天，我們以最高的人次12.7萬(wàn)人次入園，不超過(guò)排隊(duì)20人的現(xiàn)象。
具體情況，我們可以通過(guò)增加銷售窗口的數(shù)量來(lái)解決絕對(duì)的供給速度。比如說(shuō)我原來(lái)是20個(gè)窗口，忙的時(shí)候我可以增設(shè)到40個(gè)、80個(gè)窗口，這是一種簡(jiǎn)單的模式。
第二種模式，我們注意到在購(gòu)票的時(shí)候，很多人都是漫不經(jīng)心，買票的時(shí)候他不停的問(wèn)這個(gè)問(wèn)題和那個(gè)問(wèn)題，我們?cè)谥攸c(diǎn)的節(jié)假日，我們會(huì)通過(guò)平面的展示，讓他們盡快知道，你的每一個(gè)需求，每一個(gè)想問(wèn)的問(wèn)題都可以看見(jiàn)。每個(gè)人節(jié)省三秒到二十秒的咨詢，對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)是不一樣的概念。我們進(jìn)行了OTA的前置，提前購(gòu)票以后不需要到窗口排隊(duì)，直接到軋機(jī)上面刷二代身份證。
同時(shí)現(xiàn)在我們?cè)谕菩卸y行卡，有一個(gè)電子錢包功能。比如說(shuō)你卡上有十萬(wàn)塊錢，電子錢包的上限是一千，它的安全是有保障，我們游客到了窗口不需要買票，憑你的二代身份證直接刷卡就可以進(jìn)入。通過(guò)微信直接在門口搖一搖扣款刷卡入園。
