集奧聚合CDO丁磊
大家好！我叫丁磊，之前沒開過網(wǎng)易也沒有養(yǎng)過豬，我在美國負(fù)責(zé)PayPal大數(shù)據(jù)平臺，之前大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在國內(nèi)國外有經(jīng)驗積累，跟大家分享。
今天聽眾不是特別多，可以跟大家有比較深入的互動交流。
之前我也說到，我在PayPal負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)平臺，美國信用比較完善體系下和國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼形勢下做金融是一個有趣的未必，這兩種環(huán)境非常不一樣，如何使用大數(shù)據(jù)如何使用大數(shù)據(jù)推動金融往前走，可以有一個交流，整個演講沿著這個思路來的。
簡單介紹一下公司，集奧建立于2011年，我們在多家城市都有分支機構(gòu)，并且有幾家子公司，包括愛圖數(shù)創(chuàng)，大數(shù)據(jù)廣告投入，匯百川是風(fēng)控領(lǐng)域的公司，維塔信也是風(fēng)控，上海親信是2C領(lǐng)域的。
我們?yōu)榭蛻籼峁┊a(chǎn)品和解決方案，為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值的模式。
我們在長期積累過程中逐漸演化出兩大跟金融相關(guān)平臺，這兩大平臺是我今天演講的主題之一，我想順著這兩大平臺結(jié)合金融行業(yè)實際應(yīng)用場景跟大家分享我們對于大數(shù)據(jù)驅(qū)動性金融的認(rèn)識。
一個是營銷，一個是風(fēng)控，這兩個是金融行業(yè)比較核心業(yè)務(wù)。
營銷平臺，我們武裝能力就是業(yè)界唯一的一家根據(jù)金融產(chǎn)品設(shè)置的平臺，金融機構(gòu)可以根據(jù)不同的金融產(chǎn)品，信用卡、理財?shù)鹊日业剿麄兊母信d趣的客戶，我們給客戶提供比較好的體驗，在銀行、金融機構(gòu)增加客戶價值機會的機會。我們平臺根據(jù)營銷場景進(jìn)行個體化推薦，這也是大數(shù)據(jù)比較常見的應(yīng)用場景，但是我們平臺能夠在金融行業(yè)切得非常細(xì)，非常精準(zhǔn)為客戶提供價值，跟他們用戶產(chǎn)生最直接最有效的對話和溝通。
第三，我們能夠根據(jù)用戶屬性和偏好用戶選擇的這么一項功能。
風(fēng)控平臺，目前市面上結(jié)合運營商數(shù)據(jù)一家比較大的驗征平臺，檢驗金融機構(gòu)客戶自稱他們的客戶，我叫丁磊，身份證是多少，我們平臺提供有效驗證服務(wù)。
小額信貸領(lǐng)域提供相關(guān)風(fēng)控經(jīng)驗，有一些客戶跟他進(jìn)行深入合作。
成熟的風(fēng)控算法和模型，主要這兩大平臺，我們給金融機構(gòu)帶來價值，讓用戶端的體驗變得更加好，讓他們更加好獲得金融產(chǎn)品服務(wù)。
這兩大平臺有兩大特點。
第一，聚合多方數(shù)據(jù)源，我們集團作為大數(shù)據(jù)服務(wù)商，集合很多數(shù)據(jù)源，運營商數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，第三方數(shù)據(jù)，我們平臺本身聚合整合大量數(shù)據(jù)源。
第二，在聚合大量數(shù)據(jù)源基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了分析加工、數(shù)據(jù)挖掘、提煉過程，這兩大特點是兩大平臺背后共有的屬性。
下面再介紹集奧大數(shù)據(jù)建模平臺，前面面向金融機構(gòu)，這個平臺是后端，我們從事一些建模包括我們給金融機構(gòu)分析人員提供建模的平臺，這個平臺有這么幾個特點。
第一，大規(guī)模的運營化、模塊化的平臺。
第二，很直接給金融機構(gòu)分析人員使用這么一個平臺。我想在座很多位對金融建模有體會和認(rèn)識，我們這個平臺很大的價值能夠支持金融機構(gòu)分析人員自主靈活建模，而不是每一個建模任務(wù)都經(jīng)過很冗長冗余的技術(shù)處理，我們平臺把大部分這樣的過程自動化、簡便化處理，金融機構(gòu)分析人員只要把自己的業(yè)務(wù)邏輯寫在里面就可以快速建立模型。
下面我說平臺的流程。主要三大塊。
第一，ETL數(shù)據(jù)整合，包括統(tǒng)一的標(biāo)識。ETL就變成格式化數(shù)據(jù)，金融機構(gòu)包括客戶提供給我們原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過組建加工以后變成格式化的數(shù)據(jù)。
第二，特征提取，我們從大量的格式化已經(jīng)處理好的數(shù)據(jù)提取出我們認(rèn)為對金融機構(gòu)或者金融機構(gòu)自己分析人員認(rèn)為對它業(yè)務(wù)能夠有提升，相當(dāng)于有很多信號的數(shù)據(jù)，這些過程包括數(shù)據(jù)過濾轉(zhuǎn)化聚合等過程。經(jīng)過這個模塊處理進(jìn)入模型訓(xùn)練過程，包括特征選擇、數(shù)據(jù)建維、優(yōu)化等組建，整個過程是一個持續(xù)迭代運營化的邏輯。
我們建立一個模型可以采用比較人工方法，那個在金融機構(gòu)耗時比較好，營銷模型、風(fēng)控模型需要三到六個的時間，我們每個模塊有定制文件，通過一種簡化的模塊化并且圖形化交互方式，我們可以使金融機構(gòu)人員很容易建立它的模型，并且經(jīng)過非常詳細(xì)檢驗，確保模型質(zhì)量前提下降低模型建立的周期，這是我們比較偏后端，大數(shù)據(jù)建模核心思想和理念，在這里跟大家做分享。
下面說完了集奧公司產(chǎn)品和平臺布局，我們想說說金融市場。
金融市場是非常大的空間，大金融的生態(tài)系統(tǒng)里包括一些相對比較傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)好比銀行、保險機構(gòu)等等，也包括相對新的行業(yè)形態(tài)，P2P公司、小貸金融公司等整個體量是非常大的，我想有幾個數(shù)字非常有趣，2007年據(jù)可靠預(yù)測，消費信貸規(guī)模會27萬億，新增的信用卡量有一億張，這是非常大的體量，通過大數(shù)據(jù)為金融機構(gòu)提供服務(wù)有市場空間和前景，大家看看這些數(shù)據(jù)。
下面一句話總結(jié)一下我們演講主旨，我想傳達(dá)的一個觀點，金融服務(wù)將由數(shù)據(jù)資源豐富而變得更加有效和普惠，下面結(jié)合這個點，結(jié)合這個主旨再展開進(jìn)一步和大家的討論。
下面思路會順著這兩個平臺，金融營銷平臺和金融風(fēng)控平臺結(jié)合實際案例和大家討論，為什么用大數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)挖掘讓金融變得有效和普惠。
金融營銷平臺，一個企業(yè)、一個金融機構(gòu)在客戶生存期里跟客戶建立有效共同和對話，使客戶的價值提升并且為客戶創(chuàng)造比較好的體驗，這個就是營銷解決的實質(zhì)的問題
第一潛客轉(zhuǎn)化，讓潛客變成客戶這是第一個階段解決的問題。
第二階段，潛客跟客戶金融機構(gòu)跟他有一個互動，生存期里的溝通和對話。
第三，體量和提升，客戶成為你的客戶，有使用一定產(chǎn)品的經(jīng)驗，如何提升這個客戶對金融機構(gòu)的價值，如何使客戶體驗更好。
最后，防止客戶流失，流失預(yù)警和激活應(yīng)用場景在這兒。每一個模塊，平臺上都有相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)為金融機構(gòu)提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。
第一個模塊，潛客轉(zhuǎn)化，我們給市場上的潛客根據(jù)金融機構(gòu)包括自己的產(chǎn)品線給自己打分，我更某一個銀行一個理財產(chǎn)品，在座一個聽眾對另外一個銀行的理財產(chǎn)品傾向性更高，我們對每一個系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)化的打分。
第二，新客戶互動，潛客剛剛成為金融機構(gòu)新客戶，金融機構(gòu)對他的數(shù)據(jù)掌握比較少，我們通過客戶聚類，把你新客戶跟你原來的聚類進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)如何挖掘現(xiàn)有聚類的價值來為新客戶制定相應(yīng)營銷策略，這個在早期提升用戶價值是非常有益的手段。
第三，存量客戶，我們有相對比較多的用戶屬性和記錄，我們給他制定產(chǎn)品推薦，有產(chǎn)品推薦引擎。
最后防止流失，有流失預(yù)警和激活的服務(wù)，一個客戶一旦流失對服務(wù)機構(gòu)損失相對比較大，我們在客戶流失前做出一定的預(yù)警，一個消費者一個銀行客戶有這些先兆可能離開一個銀行機構(gòu)，之前有行為特征，我們通過自身整合數(shù)據(jù)源包括銀行內(nèi)部自己的數(shù)據(jù)源可以做數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)來向銀行提醒，金融機構(gòu)跟他溝通，防止客戶成為真正的流失客戶，這是營銷環(huán)節(jié)最后一部分，防止流失。
順著這個思路，我舉一個案例，向大家闡述為什么營銷平臺會給我們金融行業(yè)客戶帶來價值。
我下面舉的實際用戶例子，這個用戶有一百元的活期存折，沒有信用卡，從傳統(tǒng)角度看他是高價值客戶還是低價值客戶？從傳統(tǒng)金融機構(gòu)視角來看他肯定低價值客戶，沒有高價值的金融產(chǎn)品使用經(jīng)驗，他的賬戶也是非常不活躍，傳統(tǒng)金融機構(gòu)視角通過一系列的結(jié)論是低價值客戶。
同樣一個客戶，在大數(shù)據(jù)支持下有如下的特征，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)理財，每年兩次的旅行、關(guān)注房地產(chǎn)市場，每周五天在外地，同樣是高價值還是低價值。這是高價值的用戶，通過兩種不同的數(shù)據(jù)描述，雖然對同一個人有這么大的反應(yīng)上的偏差，大數(shù)據(jù)給我們提供的一個價值。
傳統(tǒng)金融機構(gòu)用到的數(shù)據(jù)跟投資理財金融相關(guān)的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)作用非常大，但是很可能忽略大數(shù)據(jù)維度，通過不同角度、棱鏡我們看到視角完全不同。
我們營銷平臺所采用的方法結(jié)合金融機構(gòu)的視角，這些變量通常是比較強的變量，在大數(shù)據(jù)支持下也得充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價值，結(jié)合了我們在大數(shù)據(jù)視角下整合的第三方包括金融機構(gòu)自己自身數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)整合在一起，我們?yōu)榭蛻籼峁┵N身服務(wù)和精準(zhǔn)溝通。通過建模平臺支持下，我們可以給客戶，一個用戶在最佳的時間、位置和設(shè)備上推薦最佳金融產(chǎn)品，當(dāng)然有一系列的營銷場景和方式選擇，包括什么時間跟用戶溝通，他是早上還是晚上，他對一個廣告或者說一個信息的響應(yīng)率最大，這個時間可以優(yōu)化，營銷渠道，每個人關(guān)注營銷渠道不一樣，有些人用微博比較多，有些人在微信活躍時間比較長。
營銷具體的方式，什么樣的內(nèi)容讓用戶接受，并體現(xiàn)他對一個金融機構(gòu)的價值。
我們?yōu)榭蛻敉扑]如下產(chǎn)品，海外旅游信用卡、知曉銀行高收益理財，兒童大病醫(yī)療保險。
我想總結(jié)一下金融機構(gòu)數(shù)據(jù)價值很大，結(jié)合第三方、結(jié)合大數(shù)據(jù)源我們對客戶有更精準(zhǔn)的理解，從而給金融機構(gòu)的客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，這是金融營銷平臺主旨之一。
我們分成營銷平臺和風(fēng)控平臺，風(fēng)控業(yè)務(wù)是金融行業(yè)最核心的業(yè)務(wù)之一，金融風(fēng)控實質(zhì)在信貸生存期各個節(jié)點上降低風(fēng)險，風(fēng)控做的實質(zhì)內(nèi)容，有幾步。
第一，貸前。
第二，貸后，用戶得到貸款，進(jìn)一步貸后溝通。
第三，催收管理。
在每一個信貸生存期每一個節(jié)點我們都是相應(yīng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)。好比在身份驗證階段，我們有客戶驗證產(chǎn)品，驗證你是你，你去銀行申請貸款，我們產(chǎn)品可以通過你的數(shù)據(jù)結(jié)合我們數(shù)據(jù)源驗證是你生成的數(shù)據(jù)身份。
第二，反欺詐這個環(huán)節(jié)，我們有反欺詐系統(tǒng)，通過各種整合的數(shù)據(jù)源包括銀行自己的數(shù)據(jù)源來鑒別，哪些申請人可以是有欺詐嫌疑，有欺詐嫌疑申請人對銀行是非常高危的人群，通常銀行直接拒絕貸款或者線下人工溝通，我們系統(tǒng)提供這樣的服務(wù)，讓銀行審批人員結(jié)合我們系統(tǒng)做出最優(yōu)的判斷。
第三，信用評分。信用評分在反欺詐環(huán)節(jié)后，在銀行金融機構(gòu)里決定給申請人是否受信，受信額度的服務(wù)。有些人信用分比較，他就獲得一筆貸款，貸款額度可以給他相對比較高的額度。
在大數(shù)據(jù)這端做的建模的過程，通過我剛才說大數(shù)據(jù)建模平臺，我們?yōu)槊恳粋€銀行客戶打上一個分，分值比較高，銀行傾向于給他放貸，如果分?jǐn)?shù)比較低，就不給他放貸。
貸后管理有一個逾期預(yù)測過程。在已經(jīng)批貸這些人群中幫助金融機構(gòu)預(yù)測，哪些人更可能逾期，就更大逾期傾向性，銀行或者金融機構(gòu)跟他進(jìn)行比較深入溝通，防止真正逾期行為發(fā)生。
最后催收，銀行機構(gòu)的客戶發(fā)現(xiàn)逾期行為，如何幫助銀行進(jìn)行對話和溝通，讓這筆欠款收回，這里有很多大數(shù)據(jù)建模和預(yù)測的業(yè)務(wù)在里面。
整個流程就是我要說的如何用集奧金融風(fēng)控平臺解決風(fēng)控生存期各個業(yè)務(wù)實際需要。
同樣我想舉一個實際例子，這么一個人，他是剛剛踏入社會，每月收入不高，工作時間不長，現(xiàn)金結(jié)算，從未有過信貸記錄。銀行會不會給他發(fā)信用卡，肯定不會。
我想同樣這么一個人，整合這些大數(shù)據(jù)的維度，把我們說的數(shù)據(jù)維度，好比說穩(wěn)定水電媒通訊網(wǎng)絡(luò)繳費記錄、看電影、近郊旅游、熱衷于軟件開發(fā)的交流，參與網(wǎng)絡(luò)教育，我還想讓大家猜一猜，結(jié)合這些維度，大家能給他發(fā)信用卡還是不能給發(fā)信用卡？我想這個答案，結(jié)合這些信息維度，行為穩(wěn)定有愛心、興趣廣泛，健康向上取決于銀行自身風(fēng)險偏向性，這個答案是yes。根據(jù)我們之前收集到歷史數(shù)據(jù)，哪些人更可能違約，哪些人欠款，行為相對比較穩(wěn)定，就像這位客戶一樣，有一些比較穩(wěn)定繳費行為，并且他有廣泛的興趣，通俗來說比較正能量行為活動在那里，通過大數(shù)據(jù)分析和建模平臺我們給他打上的分是yes，可以在銀行獲得寬，在大數(shù)據(jù)維度相比傳統(tǒng)金融機構(gòu)的視角獲得貸款，這就是大數(shù)據(jù)金融眼光，如何通過膠片上所顯示大數(shù)據(jù)的維度，把這些數(shù)據(jù)給信用化，從而為金融機構(gòu)做出更好的貸款決策提供依據(jù)。
剛才說到金融營銷平臺和風(fēng)控平臺，結(jié)合實際具體例子向大家闡述，為什么通過大數(shù)據(jù)幫助金融機構(gòu)，幫助銀行幫助小貸公司包括P2P公司提供相應(yīng)的營銷和風(fēng)控上的決策。下面我想舉實際的，更加量化的案例讓大家進(jìn)一步描述和分享，我們平臺的能力包括如何用平臺為金融客戶提供價值。
營銷和風(fēng)控兩個案例描述。
左邊我寫的案例幫助某手機銀行激活，他實際困擾，手機銀行激活率非常低，我們給他制定營銷方案，通過定制化的權(quán)益，給他提供一個互聯(lián)網(wǎng)公司來的優(yōu)惠券或者對消費者有用福利刺激來讓銀行消費者激活手機銀行這端業(yè)務(wù)，因為這些客戶大部分都是銀行凈值客戶，銀行無法很好做出營銷活動的方案，我們結(jié)合自己的數(shù)據(jù)源包括銀行有的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析的過程，就幫助銀行給他手機銀行還沒有激活客戶做了營銷活動，營銷活動上我們根據(jù)客戶習(xí)慣向客戶推薦了他最感興趣的權(quán)益，通過客戶最感興趣的權(quán)益我們增加手機銀行激活率，提升43%，比傳統(tǒng)方法提高了近20個百分點，這是之前的案例進(jìn)行比較得到的結(jié)論。
右邊是一個風(fēng)控相關(guān)模型。我們給小貸公司建模，一個人信用比較好有比較正能量的行為，通過大量數(shù)據(jù)分析，行為建模，我們?yōu)樾≠J公司建立了基于大數(shù)據(jù)，風(fēng)險評估的模型，通過模型，KS值，通過實際測試超過40%，還是比較令人滿意的數(shù)值。具體說一下，我能夠幫助金融機構(gòu)通過80%的申請，80%在某群體下的這些申請人我能給他做出放貸的決策，逾期率只有1.3%，如果我放60%的話，我放更少的人這些人信用就更加高，根據(jù)我的模型逾期率更加低，總體模型集奧包括我們服務(wù)的金融機構(gòu)都是比較滿意的數(shù)字。
通過這個案例闡述，通過金融平臺一些數(shù)據(jù)的描述，我想跟大家再總結(jié)一下我們集奧關(guān)于大數(shù)據(jù)驅(qū)動金融觀點。
大數(shù)據(jù)營銷和風(fēng)控能夠使金融服務(wù)更加有效和普惠。我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！
