瘦西湖景區(qū)主任肖潔
尊敬的各位非常榮幸能夠參加這個(gè)會議，剛剛演講的嘉賓才說，今天他的PPT是最少的，今天正要講沒有最少只有更少，我今天一張PPT都沒有，我想很短的時(shí)間如果用PPT很難把一個(gè)事情說的清楚，與其這樣還不如不用。
今天我從上午到現(xiàn)在聽了很多，我發(fā)現(xiàn)大腦不夠用，確實(shí)信息量很多，包括很多專業(yè)的東西，聽了很費(fèi)腦，晚上可能要吃點(diǎn)核桃補(bǔ)一補(bǔ)。但是我想今天讓我講就反其道而行之，我沒有很多像張總的水平，我講的是在座每一位都能聽得懂的，因?yàn)槲沂谴砺糜?，因?yàn)槁糜问俏覀兠總€(gè)人都可以駕馭的一件事情，所以在每個(gè)城市有一個(gè)部門是最容易被人批評的，叫旅游局。我們揚(yáng)州旅游局局長曾經(jīng)說過，我這個(gè)局長當(dāng)?shù)暮鼙?，旅游誰都能批評幾句。
我今天演講的主題是互聯(lián)網(wǎng)+推動新興產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，旅游是什么？曾經(jīng)我聽過一個(gè)課，說1949年加入共產(chǎn)黨的和1949年10月1號前加入國民黨的，在大陸的地位是完全不一樣的。那么旅游行業(yè)他們就戲稱為正是在1949年加入的中國共產(chǎn)黨，也就是說我們這個(gè)行業(yè)正是迎來了一個(gè)最火的時(shí)機(jī)，它的火來源于很多方面，今天的主持人，秘書長姜奇平先生也講了一個(gè)詞叫“試”我今天就小劉學(xué)大劉也講一個(gè)試，互聯(lián)網(wǎng)+旅游的“試”。
現(xiàn)在最熱的是習(xí)近平總書記參加了烏鎮(zhèn)的世界互聯(lián)網(wǎng)大會。同時(shí)我今天早晨看到一個(gè)新聞，國家的經(jīng)濟(jì)政策的結(jié)構(gòu)調(diào)整，從過去的231轉(zhuǎn)到了321，3里面最具代表性的是服務(wù)業(yè)，旅游是其中最重要的支撐。世界聯(lián)合國決議把2017年定義為叫做“世界可持續(xù)旅游發(fā)展年”，在這里面中國也要做一個(gè)旅游信息化的行動方案，是做它的十項(xiàng)舉措之一?，F(xiàn)在我們都知道整個(gè)經(jīng)濟(jì)在下行，而旅游消費(fèi)的主題卻正成為一個(gè)挽救中國經(jīng)濟(jì)的非常熱門的詞。所以我們很幸福我們成長在一個(gè)舉目關(guān)注的年代，作為旅游行業(yè)一個(gè)基層一個(gè)景區(qū)的縮影，我們需要做什么？誠如今天早晨主持人要我們用最短的關(guān)健詞表達(dá)一個(gè)意愿，我總結(jié)現(xiàn)場所說的“以人為本滿足體驗(yàn)”我們景區(qū)同樣也曾經(jīng)從追求以往的一個(gè)以數(shù)量取勝到以質(zhì)量取勝的一種轉(zhuǎn)變，在以往考量我們是什么？考量我們最多的是游客量、門票收入，而現(xiàn)在考量我們的是什么？在游客量、門票收入一些基礎(chǔ)的要求以外，考量我們對游客提供的滿意度，能不能吸引他到這兒來，能不能讓他感覺到瘦西湖已經(jīng)發(fā)生了一種質(zhì)的變化，同樣如此很多事情反而是相輔相成的，我們在要求追求質(zhì)量的時(shí)候反而發(fā)現(xiàn)瘦西湖的數(shù)量上去了，在這里我不妨把我們?nèi)ツ旰徒衲甑臄?shù)字給各位做一個(gè)匯報(bào)：
以江蘇省為例，瘦西湖是江蘇省龍頭的景區(qū)，在全省5A景區(qū)去年總游客量平均不到10%，瘦西湖是26%，叫穩(wěn)居第一，遠(yuǎn)超第二。今年全年還沒有完全到，我們的增幅是19%，目前也是穩(wěn)居第一。為什么我們在追求質(zhì)量的同時(shí)倒反而數(shù)量上去了？就說明他們之間不存在任何的矛盾，我們可能正是因?yàn)樽⒅亓嘶ヂ?lián)網(wǎng)它的思維和技術(shù)的運(yùn)用，從而令我們景區(qū)如上午所說的“年輕了20歲”，為什么這樣講？我們曾經(jīng)在前幾年做了一個(gè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一個(gè)非?？膳碌臄?shù)據(jù)，游玩瘦西湖游客量的年齡結(jié)構(gòu)明顯處于高位，我們曾經(jīng)定義為可能更適合老年人旅游的一個(gè)景區(qū)，不要說90后，如果按這樣一種模型可能連80后、70后都不會再觀光瘦西湖。我們從“十二五”開端全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，曾經(jīng)在2012年一不留神做到了全國第一，一個(gè)小景區(qū)怎么做到全國第一？各位可以回憶一下我們2012年7月17號上線了一個(gè)產(chǎn)品，2012年7月17號之前在線企業(yè)還成活了多少？攜程、同城、驢媽媽等等，他們在所有景區(qū)放了一個(gè)二維碼設(shè)備，所有在線有客到瘦西湖門口首先找自己選定網(wǎng)站的二維碼刷一下再進(jìn)園，人少的時(shí)候沒有問題，到門口隨機(jī)看一下，我們在人山人海的時(shí)候，到門口還得在人群中找攜程、同城、驢媽媽這些設(shè)備的時(shí)候，它的體驗(yàn)度非常差，我們在2012年7月17號成立一個(gè)揚(yáng)州旅游營銷中心，把揚(yáng)州所有景區(qū)門票代理權(quán)全部拿下，單獨(dú)和攜程、同城、驢媽媽建立合作關(guān)系，只放一個(gè)二維碼，也就是說無論在哪個(gè)網(wǎng)站只要到門口刷一個(gè)機(jī)器就立刻可以入園?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代最大的特點(diǎn)是什么？就是快，當(dāng)我們2012年7月17號成為全國第一沾沾自喜的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)2013年被淘汰了，為什么？因?yàn)槊總€(gè)軋機(jī)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能，所以今天瘦西湖的軋機(jī)已經(jīng)做到了最大的兼容，不僅可以解決了入園的快速問題，可以不買票，可以通過微信、電子銀行卡、在線預(yù)定、也推出自助購票也是一種體驗(yàn)，很多游客不愿意去票房，愿意通過自己的雙手點(diǎn)擊屏幕達(dá)到一樣的目的。正是因?yàn)橐恍┗ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，讓我們瘦西湖在行前產(chǎn)生了很大的一種影響力。我再講一組數(shù)據(jù)，我們今年上半年，攜程、驢媽媽、同城做了一個(gè)排行榜，江蘇地區(qū)的十大景點(diǎn)，不約而同把瘦西湖排在了第一位，大家知道互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一種口碑時(shí)代，口碑誰更注重？就是運(yùn)用在線旅游工具的人更注重口碑，不僅僅是買門票的人要看評價(jià)，上淘寶、天貓之前更多要把以前買的評價(jià)做一些梳理，瘦西湖被三大OTA統(tǒng)一推放為江蘇地區(qū)十大景點(diǎn)第一名的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們的百度指數(shù)明顯在提高，這也是我們說從追求互聯(lián)網(wǎng)它的體驗(yàn)、它的效果的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)游客反而發(fā)生了很多的變化。年輕人覺得瘦西湖它的進(jìn)入性比以前增強(qiáng)了，我們還要注意一個(gè)什么樣的細(xì)節(jié)？在任何省區(qū)到了旅游旺季特別是五一、十一有一個(gè)共性需求，指示牌很難找、旅游廁所很難找，如果我們在景區(qū)里面為了讓更多游客都能快速找到需要的指示牌、找到位置我們可能需要放無數(shù)個(gè)指示牌、無數(shù)個(gè)導(dǎo)覽牌，景區(qū)就不再是景區(qū)了，看到的都是一些視覺的污染。通過什么來解決？現(xiàn)在很簡單，不僅僅有APP，同時(shí)通過微信端口進(jìn)入以后很清楚現(xiàn)在在哪個(gè)位置，最近的廁所在哪里，點(diǎn)一下立刻就導(dǎo)航，我們的門比較多，分東南西北門，很多游客進(jìn)去以后不清楚哪里進(jìn)的了，很簡單，點(diǎn)一下，不僅可以很輕松的找到還可以聽著講解找過去，游客體驗(yàn)很好，解決了傳統(tǒng)方式?jīng)]有辦法解決的問題，同樣也是因?yàn)檫\(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一些做法讓更多年輕朋友選擇了瘦西湖，我們今年成為《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評定的智慧城市名列全國前列，不僅僅是在行業(yè)內(nèi)部得到了認(rèn)可，在國家主流媒體同樣在互聯(lián)網(wǎng)+營銷這個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了全面的發(fā)力。
互聯(lián)網(wǎng)+營銷也可以把它評定為一方面，我講的新媒體是一個(gè)點(diǎn)，比如清明小長假，每年揚(yáng)州瘦西湖最火的時(shí)間不是五一、十一恰恰是清明節(jié)，因?yàn)槭裁?？因?yàn)椤盁熁ㄈ孪聯(lián)P州”煙花三月正好是陽歷4月份，正好是清明節(jié)前后，每到這個(gè)季節(jié)最大客流量12.7萬人就是這一年產(chǎn)生的，但是今年清明節(jié)之前我們得到一個(gè)消息，十天以后清明節(jié)會連續(xù)下雨，下雨對我們在座的印象不會那么深刻，但是傳統(tǒng)景區(qū)知道有一句話叫做刮風(fēng)一半、下雨全無，刮風(fēng)景區(qū)少一半人，一旦下雨全沒了。這么一個(gè)最美好的季節(jié)，我們明明知道它下雨能接受這樣的事實(shí)嗎？顯然我們采取了一種更為主動的做法，開啟了一場叫清明到揚(yáng)州來看雨的微營銷活動。當(dāng)時(shí)搞了一系列的視頻，微視頻微信通過網(wǎng)絡(luò)自媒體的傳播，主題是什么？這段話是本人親自想了一下，我是這樣說的，叫“清明無雨如同圣誕沒雪，少了幾分意境和情趣。煙花三月天，煙雨瘦西湖，您怎舍得錯(cuò)過這飄雨的清明，夢里的揚(yáng)州”以它為主題展開了全方位的攻勢，一下子把年輕人少男少女的情懷完全勾引出來了，第一天微信轉(zhuǎn)載量達(dá)到五萬人次而且不斷裂變，到了清明小長假的時(shí)候還是降了，降了10%，按照常理要降到40%，依然是人山人海，恰恰是清明小長假第二天，今年第一次上了央視《新聞聯(lián)播》，怎么講的呢？清明小長假第二天瘦西湖人山人海，是中性詞，下面是褒義了，十米一崗秩序井然。恰恰是小長假第二天央視新聞報(bào)道開始，一發(fā)而不可收拾。各位知道我們今年總共上了多少次央視新聞嗎？是央視新聞不是央視廣告，總共上了11次央視新聞，其中三次是《新聞聯(lián)播》，而且在這些報(bào)道中因?yàn)槲覀兊奈I銷引起的話題，因?yàn)槲覀兯茉斓钠放菩蜗?，逐漸把我們從江蘇第一品牌向中國一線品牌挺進(jìn)。如果做的民意調(diào)研可能30%的人沒有聽說過瘦西湖，但是通過今年央視的宣傳，我們的品牌已經(jīng)漸漸的向中國一線景區(qū)來靠攏。比如在5月2號央視是這樣說的“今天瘦西湖游客量估計(jì)達(dá)到8萬人次與北京故宮有一拼，瘦西湖都被擠胖了?！卑咽菸骱慕K景區(qū)比到中國最著名的景區(qū)之一故宮。10月8號盤點(diǎn)十一黃金周的時(shí)候央視《新聞聯(lián)播》這樣講的“今年十一黃金周，湖南張家界、江蘇瘦西湖、海南三亞…”大家注意又把瘦西湖和中國最著名的旅游度假圣地三亞綁在了一起，通過微營銷引起的品牌塑造，從而把瘦西湖的一種與時(shí)俱進(jìn)，一種活力四射從傳統(tǒng)的觀光型的景區(qū)逐漸演變成一種充滿動感活力的帶有體驗(yàn)的景區(qū)。
當(dāng)然今天還講了，現(xiàn)在已經(jīng)從IT時(shí)代進(jìn)入DT實(shí)在下面的趨勢中我們更注重的是大數(shù)據(jù)的采集和分析，通過大數(shù)據(jù)的采集分析可以明確的了解客戶的需求，從而提供一些精準(zhǔn)營銷的產(chǎn)品，滿足這些游客的需求。同時(shí)我們在加大移動互聯(lián)網(wǎng)的投入，讓有客在手機(jī)上面查詢訂單、支付、點(diǎn)評，一系列通過手機(jī)同步完成，通過互聯(lián)網(wǎng)元素讓瘦西湖重新保持一種少女的狀態(tài)，讓全國的人民都能了解它并喜歡它。
最后我想講，陸游有句詩，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行，意思是我吹的很好不如大家有空去看一看，也希望在座的各位有機(jī)會到揚(yáng)州去，有一句話叫來往之間就是一段友誼，有了友誼你我便不再寂寞！謝謝！
