【eNet硅谷動(dòng)力專稿】過(guò)去的兩周里，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)在表面的平靜下，進(jìn)行了一連串眼花燎亂的洗牌，這邊，IBM、HP、微軟、用友、SAP、戴爾合縱連橫，好不熱鬧。那邊，政府加緊了信息化規(guī)劃和電子政務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)的實(shí)施布署，相關(guān)調(diào)整也開(kāi)始進(jìn)行。
表面上看起來(lái)，這些事情之間沒(méi)有什么必然聯(lián)系，大家在各唱各的調(diào)，但只要我們跳出來(lái)，站遠(yuǎn)點(diǎn)兒，再聽(tīng)再看，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)調(diào)子里都有一個(gè)共同的主旋律：新B t0 B——BACK TO BASIC（回到基礎(chǔ)）。
這是經(jīng)過(guò)納斯達(dá)克一悶棍打暈后，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)整體理性復(fù)蘇的信號(hào)。
BACK TO BASIC中說(shuō)的“基礎(chǔ)”，不是一般的基礎(chǔ)，而是與信息外部性有關(guān)的基礎(chǔ)。
人們真正觸到了信息化的門(mén)道邊了。
信息化硬件“回到基礎(chǔ)”
今年如果要找一句最能反映信息化年度特征的語(yǔ)言，恐怕就是“電子政務(wù)先行，帶動(dòng)信息化”。人們從中體味的是：電子商務(wù)、企業(yè)信息化，從去年以前的領(lǐng)跑者，變成了被“帶動(dòng)”者。
為什么電子政務(wù)成了帶動(dòng)者？拋開(kāi)發(fā)動(dòng)者要實(shí)現(xiàn)的主觀目標(biāo)不說(shuō)，電子政務(wù)很可能會(huì)產(chǎn)生一個(gè)“無(wú)心插柳”的客觀目的：解決外部性硬件——基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境——的投入問(wèn)題，也就是誰(shuí)來(lái)修路、誰(shuí)來(lái)“學(xué)雷鋒做好事”的問(wèn)題。
信息化的硬件，包括基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)環(huán)境（如標(biāo)準(zhǔn)、CA等），是公共產(chǎn)品。納指暴跌前，有一件明顯不合理的事——打造信息化公共基礎(chǔ)，許多難活累活是由私營(yíng)企業(yè)來(lái)承擔(dān)。在電子商務(wù)和企業(yè)信息化打頭的年代，企業(yè)通過(guò)個(gè)別公司微觀的努力為別人改善條件，結(jié)果是自己紛紛成了先烈。（更慘的是，還得不到民政部的“革命烈士”追認(rèn)，因?yàn)樗麄儭拔闯赡辍?。?br>
成熟的信息化，要由“成年人”來(lái)做。公共基礎(chǔ)，由政府的政務(wù)挑頭，比由什么也不是的商務(wù)挑頭，更符合中國(guó)國(guó)情。當(dāng)然，現(xiàn)代派的潮流中，私營(yíng)企業(yè)也可以介入公共產(chǎn)品的提供，甚至成為主角，但那一定需要有非常成熟的規(guī)則和裁判才行，中國(guó)現(xiàn)在沒(méi)有。
信息化硬件基礎(chǔ)，該由誰(shuí)來(lái)做，就由誰(shuí)來(lái)做。這本來(lái)是一個(gè)ABC問(wèn)題，但納斯達(dá)克時(shí)代扭曲了這個(gè)問(wèn)題，似乎有VC支持就可以做，結(jié)果該挑頭的沒(méi)出頭，結(jié)果落在了不該挑頭的人肩上。現(xiàn)在國(guó)家重視了，終于有人出頭了，那么，先把市場(chǎng)上的先烈們換下陣地，這是比什么都實(shí)在的。我們電子商務(wù)們，企業(yè)信息化們，今后可以在坦克掩護(hù)下再往前沖。
這就可以解釋清楚一個(gè)現(xiàn)象，為什么那么多八桿子打不著的企業(yè)，也把電子政務(wù)掛在自己的“帥”旗上揮舞，原來(lái)什么是電子政務(wù)對(duì)于他們真的并不是很重要，重要的是電子政務(wù)是坦克，可以給他們這些個(gè)小步兵減少損失。
我們今天能悟出這個(gè)道理不容易，這個(gè)道理是：信息化特殊就特殊在于，它的硬件基礎(chǔ)，價(jià)值不在基礎(chǔ)本身，而在基礎(chǔ)的外部性。因此要按外部性的規(guī)律來(lái)確定實(shí)施主體。前段時(shí)間基礎(chǔ)不牢的問(wèn)題，很大程度上是由于認(rèn)識(shí)缺位導(dǎo)致的主體缺位。
信息化軟件“回到基礎(chǔ)”
我們先來(lái)看現(xiàn)象：
2002年7月25日，用友軟件股份有限公司和IBM公司在北京共同宣布雙方將建立緊密的合作伙伴關(guān)系。進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)與應(yīng)用軟件和服務(wù)的合作。7月29日，惠普正式宣布：將關(guān)閉虧中間件事業(yè)部Bluestone，擴(kuò)大與軟件開(kāi)發(fā)公司，如BEA Systems Inc的合作聯(lián)盟。7月11日，微軟宣布了有關(guān)CRM應(yīng)用程序“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）”的戰(zhàn)略。這迫使原來(lái)的“親密戰(zhàn)友”SAP做出回應(yīng)：面向中小企業(yè)市場(chǎng)，即將推出作為原產(chǎn)品濃縮后的“精華版”的面向中小應(yīng)用的產(chǎn)品。SAP鼓勵(lì)分銷商在其軟件上開(kāi)發(fā)形成自己的應(yīng)用解決方案，承諾在中小應(yīng)用市場(chǎng)不做直銷，為增值軟件開(kāi)發(fā)商留下足夠的生存空間。
這一串排列組合說(shuō)明一件事情：人們正在開(kāi)始形成BEA說(shuō)的“軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”的概念。這里的軟件是一種泛指，實(shí)際說(shuō)的是商務(wù)平臺(tái)，或商務(wù)網(wǎng)絡(luò)“操作系統(tǒng)”。前述洗牌的看點(diǎn)，全在于針對(duì)商務(wù)的“應(yīng)用”與“系統(tǒng)”形成原來(lái)沒(méi)有的分工這一點(diǎn)上。
在納指暴跌前，我們只有硬件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的概念，如信息高速公路，但比較少考慮什么是信息化軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的問(wèn)題。矛盾很快就通過(guò)贏利問(wèn)題暴露出來(lái)：過(guò)于簡(jiǎn)單的PC操作系統(tǒng)，與過(guò)于復(fù)雜的定制化應(yīng)用之間，缺乏把商務(wù)（業(yè)務(wù)）問(wèn)題提高到系統(tǒng)層面進(jìn)行整體解決的方案。結(jié)果使企業(yè)投入過(guò)多，但收益不明顯。
把這個(gè)問(wèn)題上升到理論來(lái)分析，在于沒(méi)有認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)的制度基礎(chǔ)的外部性特征。信息化軟件基礎(chǔ)，實(shí)質(zhì)是它的組織基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)組織，既不同于公司組織，也不同于市場(chǎng)組織，既不能單靠應(yīng)用，也不能單靠系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題。它是一個(gè)中間態(tài)的東西，相當(dāng)于系統(tǒng)和應(yīng)用之間的“中間件”，是中間件的系統(tǒng)化。這種中間件要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新效果，這才是信息化產(chǎn)生實(shí)效的基礎(chǔ)。
具體來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)如同企業(yè)的長(zhǎng)期合約，可以節(jié)省交易費(fèi)用，但解決不了靈活的個(gè)性化問(wèn)題；應(yīng)用如同市場(chǎng)的短期契約，雖然符合個(gè)性化要求，但每次重新協(xié)同的交易費(fèi)用過(guò)高，都不理想。信息化的軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括相關(guān)的軟件、硬件、技術(shù)解決方案和組織創(chuàng)新，就是要在先進(jìn)生產(chǎn)力（俗稱“技術(shù)”）基礎(chǔ)上，提供一種“合并”應(yīng)用“同類項(xiàng)”，從而實(shí)現(xiàn)低成本協(xié)同這樣一種組織創(chuàng)新。讓信息化既有企業(yè)節(jié)省節(jié)易費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)，又有市場(chǎng)靈活的優(yōu)點(diǎn)，卻不沾上二者的缺陷。
信息化獨(dú)特之處全在于外部性，比如一個(gè)接口，一個(gè)驅(qū)動(dòng)程序、一個(gè)XML標(biāo)準(zhǔn)，并不因?yàn)槭褂靡淮味鴵p耗一分，反而是用的人越多，價(jià)值越高。沒(méi)有這種外部性，不可指望企業(yè)如何能在同等技術(shù)條件下使定制的成本降下來(lái)。軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，還包括制度上的創(chuàng)新，如企業(yè)流程重組（即轉(zhuǎn)變職能的反面）和虛擬企業(yè)制度（即明晰產(chǎn)權(quán)的反面）。技術(shù)和商務(wù)在這里的共通之處，在于它們都旨在利用信息化商務(wù)資源的外部性，以降低協(xié)同成本。
就拿SAP的策略來(lái)說(shuō)，正如人們分析的那樣：隨著高端用戶實(shí)施供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等軟件，信息化的程度不斷提高，他們對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同的要求更高，他們需要和上下游的中小企業(yè)共享數(shù)據(jù)以提高整體效率。而以往這些處于產(chǎn)業(yè)鏈邊緣企業(yè)的信息化被忽視，從而導(dǎo)致整條產(chǎn)業(yè)鏈出現(xiàn)數(shù)據(jù)瓶頸，以致于影響核心企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。所以SAP開(kāi)始考慮為中小企業(yè)提供適合的軟件產(chǎn)品，幫助他們與高端用戶集成業(yè)務(wù)流程。BEA在這方面做得比SAP更進(jìn)一步，旨在用基礎(chǔ)件的技術(shù)手段，將產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)部流程與外部生態(tài)系統(tǒng)充分打通，以發(fā)揮信息外部性的作用。
我們只有回到商務(wù)這個(gè)“軟”的“基礎(chǔ)”上來(lái)，才能真正解決電子商務(wù)和企業(yè)信息化的組織創(chuàng)新問(wèn)題。這個(gè)道理也很簡(jiǎn)單：農(nóng)村改革沒(méi)有家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制，企業(yè)改革沒(méi)有現(xiàn)代企業(yè)制度，“務(wù)求實(shí)效”從何談起？反倒是納指暴跌前，人們天真地認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)改革不需要相應(yīng)的組織創(chuàng)新就可以完成。相應(yīng)的，在技術(shù)基礎(chǔ)上，忽視了軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的建設(shè)。我們回到軟件基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)這個(gè)基礎(chǔ)之上，就是回到商務(wù)外部性這一規(guī)律上來(lái)。就是從信息化軟件的一般性，回到它的特殊性上來(lái)。
信息化服務(wù)“回到基礎(chǔ)”
信息化服務(wù)的基礎(chǔ)是什么？這是我們過(guò)去常說(shuō)的電子與商務(wù)的關(guān)系問(wèn)題。答案顯然是，用戶的業(yè)務(wù)才是信息化的基礎(chǔ)。
但是，光說(shuō)業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，還是空泛的。IT技術(shù)怎么去與用戶自身的業(yè)務(wù)結(jié)合，我相信，優(yōu)秀廠商的實(shí)踐，已經(jīng)為我們解決了這個(gè)問(wèn)題。
一個(gè)做法是，為用戶的用戶服務(wù)。即幫助用戶去更好接近他們的用戶。如果說(shuō)，用戶的用戶，就是用戶商務(wù)的基礎(chǔ)。回到這個(gè)基礎(chǔ)，就是為用戶的用戶服務(wù)。典型的就是CRM服務(wù)。不光微軟為此開(kāi)始進(jìn)入CRM領(lǐng)域，7月25日又傳來(lái)消息，IBM與管理應(yīng)用軟件公司E.piphany簽定協(xié)議，來(lái)共同開(kāi)發(fā)一種客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，該軟件主要瞄準(zhǔn)零售、銀行業(yè)和電信業(yè)。
另一個(gè)做法是，幫助用戶成功。即，將針對(duì)技術(shù)手段的服務(wù)，變?yōu)獒槍?duì)業(yè)務(wù)目的的服務(wù)。最典型的就是引入咨詢。比如IBM35億美元收購(gòu)普華永道。引入專業(yè)咨詢的目的，就是為了圍繞客戶需求這個(gè)基礎(chǔ)，來(lái)倒著確定信息化服務(wù)的內(nèi)容和深度。
過(guò)去的問(wèn)題是，我們以為回到了商務(wù)，就是回到了基礎(chǔ)。按照傳統(tǒng)理論，幫到客戶本身，就算服務(wù)到家。如果再去幫助用戶的用戶，或幫助用戶的老板，那就屬于“學(xué)雷鋒做好事”的范疇了。其實(shí)，按照體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理論，服務(wù)就是回到基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，回到本原上，回到根子上來(lái)滿足用戶。從這種意義上說(shuō)，讓用戶快樂(lè)、幫助用戶成功的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論是需求外部性理論，是需求升級(jí)理論。
可以說(shuō)，回到用戶的商務(wù)服務(wù)對(duì)象，回到用戶老板的商務(wù)目標(biāo)，才是真正的“回到基礎(chǔ)”。
回到基礎(chǔ)，顯然不是簡(jiǎn)單的練基本功。
信息化的基礎(chǔ)，它的大廈的基石，就是外部性。外部性是信息化的特殊性所在。
回到信息化的特殊性中把握信息化，才能把效益真正落到實(shí)處。 （文/姜奇平）
